to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İşlem Ve İlgisiz Banka
04.04.2025 saat 20:46 civarında eşimin internette gördüğü Carrefour SA reklamlı 500 TL'lik tencere takımı için sipariş verdik ve kart bilgilerini girdik. Kredi kartımın sanal kartını kullanarak 500 TL limit açtım. Ödeme için bir mesaj geldi ve mesajda lıdıo/KRKNTICARET firması 20:46 saatli 4.999,00 TL harcama için şifreniz diye bir mesaj geldi. Ben de herhalde rakamsal bir hata var, görselde 499 TL yazıyor diye ve de sanal karttan açtığım 500 TL limit var, üstüne nasıl olsa çıkamaz, çekemez diye şifreyi girdim. Ve sonrasında baktım ki sanal kartımdan 4.999,00 TL çekim yapılmış. Hemen peşinden saat 20:50'de QNB Finansbank'ı aradım, yapılan harcamayı hemen iptal edilip geri iadesi oluşturulmasını istedim. Banka müşteri temsilcisi şu an işlemin provizyonda göründüğünü, bir işlem yapamayacaklarını, 2 gün geçsin muhasebeleşsin sonrasında itiraz edersiniz dedi. 2 gün bekledim, tekrar aradığımda işlemin cep telefonuna gelen şifre kodu ile yapıldığını, bizim bir şey yapamayacağımızı, pos çekim aracı firma olan lıdıo firması ile görüşmemi söylediler. Banka, paranın çekildiği anda şüpheli işlem deyip işlemi durdursaydı bu sorun olmayacaktı. Bankanın burada ilgilenmediği için olduğunu düşünüyorum. Sonrasında lıdıo firmasına ulaştım, aynı şekilde durumu izah ettim, bu işlemi durdurun ve o firmaya ödemesini yapmayın dedim. Bana işlemin şifre ile yapıldığını söylediler. Tüketici olarak fark etmemiş bir anlık dalgınlık yapmış olabilirim fakat hemen olayla alakalı bankayı ve diğer pos aracı olan lıdıo'yu aradım, mağduriyetimi belirttim fakat hiçbiri yardımcı olmadı. Delil olarak gelen mesajlar ve çekim yapılan firma ismi banka ekstremde duruyor. Onları da belge olarak sunabilirim.
Bu şikayetime itaatten bana bir red mektubu sorumluluğunun tamamen kart hamilinin olduğunu izah eden bir mektup yollamışsınız ben asla bunu kabul etmiyorum ben cep telefonuma gelen mesajı kod girdim fakat kod girdiğimde sanal kartımın limiti 500 TL idi sonrasında kart limitiniz yeterli değil deyip yeniden kod gönderip limiti yükseltelim diye kod gelmedi ve bende zaten bu mesajı onaylamadın sizin sisteminiz otomatik olarak benim sanal kart limitimi yükseltmiş bunun sorumlusu ben değil otomatik olarak kart limitini yükselten sisteminizdir Bu tutarın geri iade edilmesini talep ediyorum aksi takdirde bankanızla çalışmama kararı almak durumunda kalacağım bankanızdaki hesabımı ve kullanmakta olduğum kredi kartlarımı kapatacağım ve hatta yeni emekli oldum daha hangi bankaya hesap açayım diye düşünürken bu mağduriyetimden sonra bankanızla alakalı olumsuz düşünmeye başlamış bulunmaktayım bilginiz olsun
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
