Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kartım Tek Kullanımdan Sonra Kapatıldı

QNB Finansbank kredi kartımın ödemesi 5 gün gecikmedeyken 16.04.2026 tarihinde saat 21:37 civarında müşteri temsilcisi ile bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında temsilci, kartın asgari ödeme tutarını yatırmam durumunda kartımın derhal kullanıma açılacağı bilgisini verdi.

Temsilcinin bu yönlendirmesine ve verdiği sözlü bilgiye güvenerek gerekli ödemeyi yaptım. Ancak ödeme sonrasında kartımı yalnızca bir kez kullanabildim, hemen ardından kartım tekrar kullanıma kapatıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez kartın açılmayacağı bilgisiyle karşılaştım.

Sadece 5 günlük kısa bir gecikme için hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Başta kartın hiç açılmayacağı söylenseydi ödeme planımı ve finansal durumumu buna göre ayarlayabilirdim.

Bankanın kendi personeli tarafından verilen bu yanlış bilginin arkasında durmasını, ilgili görüşme ses kaydının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kartımın müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek isterim.