Yanıltıcı Kredi Sözleri Ve Gerçekleşmeyen Onaylar Nedeniyle Güven Kaybı

15.06.2026 Pazartesi günü QNB Finansbank Diyarbakır şubesinde görevli satış danışmanı B**** C** B******, Diyarbakır Bağlar’da görev yaptığım okula gelerek tarafıma ve kurumumuzdaki yedi arkadaşıma çeşitli kredi ürünleri hakkında bilgilendirme yaptı. Ancak daha sonra anladık ki verilen bilgiler gerçeği yansıtmamakta, eksik ve yanıltıcı niteliktedir.

Bana, kredi notumun yüksek olduğunu söyleyerek 100.000 TL tutarında %0,99 faiz oranlı kredi onaylandığını, ayrıca 50.000 TL tutarında faizsiz kredi çıktığını beyan etmiş; ben de bu açıklamalara güvenerek hareket etmiş bulunmaktayım. Benzer şekilde kurumumuzdaki arkadaşlarıma da çeşitli vaatlerde bulunulmuş, ancak hiçbirimizin adına söylenen krediler fiilen çıkmamıştır. Satış sürecinde, yapılan açıklamalara göre en geç 48 saat içinde tarafımıza onay mesajı geleceği ifade edilmiş, fakat bu gerçekleşmemiştir.

Bu süreçte bir arkadaşımdan imza alınmış, benden ise bankacılık uygulamamı açmam istenmiş ve telefonumu danışmana vererek uygulamayı kullanmasına izin vermek durumunda kalmış bulunuyorum. Uygulamamda görünür bir işlem olmasa da o esnada tam olarak ne yapıldığını bilememek beni ayrıca tedirgin etmektedir.

Durumu fark ettikten sonra QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Banka 18.06.2026 tarihinde bana dönüş yaparak, ilgili danışmanın yöneticisine bilgi verildiğini ve gerekli yaptırımların uygulandığını, ancak bu konuda detay veremeyeceklerini iletmiştir. Bu açıklama, yaşadığımız mağduriyeti gidermeye yetmemiş, kurum olarak bu konuda somut bir adım atılmadığı izlenimini edinmemize neden olmuştur.

İlgili satış danışmanı hakkında gerekli idari işlemlerin şeffaf biçimde yapılmasını, kurum olarak bizlere yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve oluşan güven kaybı ile mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.