Yanıltıcı Bonus Teklifi Sonrası Haksız Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

QNB Finansbank Extra kredi kartımı iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme esnasında bana, “Kartınızı 6 ay daha açık tutun, size 800 TL Bonus tanımlayalım” şeklinde bir teklif sunuldu. Ben de bu teklife güvenerek kartımı iptal etmekten vazgeçtim ve anlaşmayı kabul ettim.

Bu konuşmanın üzerinden henüz sadece iki ay geçmişken, 24 Şubat tarihli ekstremde bilgim ve onayım dışında 1.115 TL kart kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bankanın müşteriyi elde tutmak için önce Bonus teklif edip, kısa süre sonra verdiği bonustan daha yüksek bir meblağı “aidat” adı altında geri alması yanıltıcı ve güven sarsıcı bir harekettir.

Bu haksızlık üzerine durumu çözmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi çok net bir şekilde ilettim. Verilen 800 TL bonusun geri alınmasını, benden kesilen 1.115 TL haksız ücretin iadesini ve kartımın derhal iptal edilmesini istedim. Ancak telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi mağduriyetimi gidermek yerine son derece laubali, ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Beni dinlemeden, tamamen isteğim dışında ve konuyla alakasız, baştan savma cevaplar verdi. Bir bankanın müşterisine bu üslupla yaklaşması kabul edilemez.

QNB Finansbank benim için tam bir pişmanlık olmuştur. Müşterisine verdiği sözü tutmayan, gizli ücretler yansıtan ve çözüm aradığınızda saygısız bir tutum sergileyen bu bankadan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Benden haksız yere kesilen 1.115 TL’nin acilen iade edilmesini, kredi kartımın herhangi bir bahane üretilmeden derhal iptal edilmesini ve 7 Şubat tarihindeki görüşmede konuştuğum müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.