Varsayılan Asgari Tutar Seçeneği Nedeniyle Haksız Faiz Kesintisi

QNB Finansbank’a ait QNB GO kredi kartımla 69.000 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde bir alışveriş yaptım. Her ay taksitlerimin düzenli ödenmesi için, Ziraat Bankası’ndaki maaş hesabımdan QNB hesabıma taksit tutarı kadar para aktarılması yönünde talimat verdim ve 9 ay boyunca her ay taksit tutarı kadar parayı QNB hesabıma aktardım. Bu ay itibarıyla taksitlerimin bitmiş olmasını beklerken, QNB’den kartımda 20 bin tl’nin üzerinde borç olduğuna dair bir mesaj aldım.

Durumu sorguladığımda, QNB’nin hesap açılışı sırasında kredi kartı ayarımı “asgari tutar ödensin” olarak varsayılan şekilde tanımladığını ve bu nedenle aylardır aktardığım para içerisinden sadece asgari tutarın kesildiğini, kalan tutar üzerinden de faiz işletildiğini öğrendim. “Asgari tutar ödensin” seçeneğini ben talep etmedim ve böyle bir ayar yapmadım; eğer böyle olmasını isteseydim, her ay taksit tutarı kadar parayı QNB hesabına özellikle aktarmazdım. Buna rağmen, yaklaşık 9 ay boyunca taksitler devam ettiği süre boyunca kartıma faiz işletilmiş ve banka yetkilisinin bilgisini verdiği üzere 2.570 TL civarında faiz ödemiş durumdayım.

Konuyu bankaya iletip, tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 2.570 TL’lik faiz tutarının, yanlış varsayılan ayar nedeniyle oluştuğunu ve bu faizin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ettim, ancak olumsuz yanıt aldım. Ben bu durumu hem şeffaf olmayan bir uygulama hem de müşteri aleyhine işleyen haksız bir işlem olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 2.570 TL faiz tutarının iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu şekilde benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.