Ücretsiz Olacağı Söylenen Kartta Yıllık Aidat Kesildi

QNB Finansbank müşteri yetkilisi, 9 Haziran 2026 Salı günü beni arayarak segmentime uygun bir kredi kartı kullanmadığımı, daha avantajlı bir kart kullanabileceğimi ve hiçbir şekilde kart aidatı ödemeyeceğimi belirterek Miles&Smiles QNB Mastercard kartını tarafıma pazarladı. Görüşme sırasında mevcut kartımdan farklı olarak ekstra bir ödeme yapmayacaksam kabul edeceğimi özellikle ifade ettim; müşteri yetkilisi de aidat olmayacağını açıkça teyit etti ve bu doğrultuda onay verdim.

Kartım bir süre sonra elime ulaştı ve yalnızca 1–2 ay gibi kısa bir süre geçmişken, 28 Temmuz 2026 tarihinde ekstreme 2.206 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartı toplamda yalnızca 1–2 defa kullanmış olmama ve üzerinden bir yıl dahi geçmemiş olmasına rağmen bu tutarda bir ücret alınması, bana verilen bilgilendirmeye ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Aidat yansıtıldıktan sonra müşteri yetkilisiyle yaptığım görüşmede, hizmet kalitesi gibi gerekçelerle bu tutarın gerekli olduğu ve itirazımın karşılığının olmayacağı ifade edildi. Oysa kart satışında bana açıkça “aidat olmayacağı” bilgisi verilmiş, bu bilgiye güvenerek kart başvurusuna onay vermiş bulunmaktayım.

Müşteri numaram 38671182 olup Miles&Smiles QNB Mastercard kredi kartıma 28 Temmuz 2026 tarihli hareketlerimde görülen 2.206 TL’lik yıllık üyelik ücreti tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve söz konusu kartımın gelecekte herhangi bir ek ücret veya kart aidatı yansıtılmadan, talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum.