to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunları Nedeniyle QNB’den Yapılandırma Talebim Reddedildi
QNB kredi kartı borcumu, ailece yaşadığımız ciddi sağlık sorunları nedeniyle zamanında ödeyemedim. Annemin açık kalp ameliyatı ve hastane süreci nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok zor bir dönemden geçerken, borcumu ödeyebilmek için QNB tarafına yapılandırma talebinde bulundum. Buna rağmen kart borcum Y** Hukuk Bürosu’na devredildi.
Y** Hukuk Bürosu’ndan O** Bey ile görüştüğümde, kendisi gayet ılımlı, çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım sergiledi. Ana borcumu aylık taksitler halinde, düzenli olarak ödemek istediğimi belirttim ve bu şekilde bir çözüm olacağı izlenimini aldım. Ancak hastane sürecimiz devam ettiği için bir süre telefonlara her zaman aktif dönüş yapamadım ve sonrasında aradığımda O** Bey’e tekrar ulaşamadım.
Daha sonra Y** Hukuk Bürosu’ndan 0507 437 96 ** numaralı hattan arayan ve görev tanımı tarafıma açıklanmayan bir kişi, benimle son derece üslupsuz, tehditvari ve alaycı bir tarzda konuştu, hatta iki kez telefonu yüzüme kapattı. Bu görüşmelerde, sağlık durumumuz ve yaşadığımız zor sürece rağmen anlayış göstermek yerine, rahatsız edici ve baskılayıcı bir tavırla muhatap oldum.
150 bin tl civarındaki ana borcuma karşılık tarafıma 352 bin tl gibi bir tutar söylenerek bu rakamı tahsil edeceklerini, aksi halde icra işlemlerinin başlayacağını ifade eden ve adının N** G** olduğunu belirten kişiden, görevini kötüye kullanmaya varan üslup dışı, tehditkar ve saygısız konuşmaları nedeniyle özellikle şikayetçiyim. Yaklaşık 3–4 aydır süren bu süreçte, QNB tarafına da annemin açık kalp ameliyatı olduğunu, çok zor bir dönemden geçtiğimizi, maddi ve manevi olarak sarsıldığımızı defalarca iletmeme rağmen insani ve yapıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. 0212 805 02 ** numarayı arıyorum, açılmıyor; ana paradan aylık taksitlerle ödemek istediğimi belirtiyorum fakat olumlu bir dönüş alamıyorum. Tehditvari mesajlardan ve aramalardan son derece rahatsız edilmiş durumdayım.
Hem QNB’nin hem de borcumu devreden Y* Hukuk Bürosu’nun, yaşadığımız bu sağlık durumunu ve iyi niyetli ödeme isteğimi dikkate alarak, ana borç üzerinden makul bir taksitlendirme yapılmasını ve özellikle Y*** Hukuk Bürosu’ndaki ilgili kişiler hakkında üslup ve tehdit içeren konuşmalar nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır QNB Finansbank kredi kartı borcumu, ailemde üst üste yaşanan ciddi sağlık sorunları ve buna bağlı artan zorunlu sağlık harcamaları nedeniyle düzenli olarak ödeyemedim. Buna rağmen borcumu ödemek konusunda hiçbir zaman olumsuz bir tutumum olmadı, imkanım oldukça ödeme yapmaya çalıştım ancak her gün artan zorunlu giderler ve ekonomik koşullar nedeniyle düzenli bir ödeme planı oluşturamadım. Annemin by-pass ameliyatı, kızımın bademcik, geniz Eti, kulak papillom ve dil bağı ameliyatları nedeniyle çok yüksek tutarlarda sağlık harcaması yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte temel önceliğim ailemin sağlığı olurken, kart borcumda aksamalar meydana geldi. Tüm bu zorunlu masraflar ve ekonomik şartlar altında hem icra hem de faiz yükü altında eziliyorum. Ben borcumu ödemek istiyorum ancak bunu doğrudan QNB Finansbank ile çözmek, hiçbir aracı kurum ya da hukuk bürosu ile muhatap olmadan bankanızla birebir görüşerek yapmak istiyorum. BDDK’nın sunduğu yeni model kapsamındaki uzun süreli, 60 aya kadar vade imkanı ve faizsiz ya da faiz yükünü hafifletecek şekilde bir yapılandırmadan yararlanmak istiyorum. Oluşan icra dosyalarından ve yüksek faizlerden mümkün olduğunca muaf tutularak, düzenli ve uzun vadeli, insan onuruna yakışır bir ödeme planı talep ediyorum. QNB kartım ve online bankacılık şifrem olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, bu nedenle doğrudan bankanızın benimle iletişime geçmesini istiyorum. T. C. Kimlik numaram 22196**** üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ulaşılmasını, içinde bulunduğum sağlık ve ekonomik koşullarım gözetilerek makul, sürdürülebilir ve uzun vadeli bir ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Artan maliyetler ve enflasyon karşısında vatandaş olarak zaten çok zorlanıyoruz. Ben sadece borcumu ödeyebileceğim, nefes alabileceğim bir yapılandırma ve adil bir yaklaşım istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
