QNB’de Görme Engelli Müşterinin Video Görüşmede Erişilebilirlik İhlali Ve Ayrımcılık

QNB Görüntülü Görüşmede Erişilebilirlik İhlali ve Bağımsız Yaşam Hakkının Yok Sayılması:
22.06.2026 tarihinde saat 17.08 sularında QNB Mobil uygulaması üzerinden QNB bünyesinde yeni bir hesap açmak ve müşteri olmak amacıyla başvuruda bulundum. Görüntülü görüşme aşamasına kadar gelerek sürecin büyük bir kısmını sorunsuz tamamladım. Ancak görüntülü görüşmede müşteri temsilcisi, kimliğimin üzerindeki seri numarasını sözlü olarak okumamı talep etti.

Görme engelli bir müşteri adayı olarak kimlik üzerindeki bu bilgiyi tek başıma okuyamadığımı belirterek, alternatif bir erişilebilir doğrulama yöntemi veya ek güvenlik soruları gibi başka bir yol talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sistemde hiçbir alternatif doğrulama yöntemi bulunmadığını, işlemi ancak yanımda bulunan gören birinden destek almam durumunda sürdürebileceklerini söyledi.

Bu yaklaşım; BDDK’nın Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine İlişkin Yönetmeliği’ne, engelli müşterilerin finansal hizmetlere tek başına, güvenli ve erişilebilir şekilde ulaşmasını öngören bağımsız yaşam ilkesine ve dijital kapsayıcılık ile evrensel tasarım ilkelerine açıkça aykırıdır. Banka, gerekli teknolojik ve dijital altyapısını tüm müşteriler için erişilebilir kılmakla yükümlüyken, sorumluluğu “yanınızda birini bulundurun” diyerek müşteriye yüklemektedir. Bu durum, üçüncü kişilerin yanında işlem yapmaya zorlayarak hem finansal güvenlik açısından risk oluşturmakta hem de kişisel verilerin gizliliğini ihlal edebilecek bir ortam yaratmaktadır.

Görüşme sırasında bu uygulamanın hukuka ve insan haklarına aykırı olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, işlemi kendi rızamla iptal etmedim. Buna karşın süreç sonrasında QNB tarafından bana “Talebiniz doğrultusunda müşteri olma adımınız tamamlanmamıştır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderildi. İşlemin tamamlanamamasının sebebi benim talebim değil, bankanın dijital erişilebilirlik konusundaki altyapı eksikliği ve ayrımcı uygulamasıdır.

Bir finans kuruluşunun dijitalleşen çağın ve ilgili mevzuatın bu kadar gerisinde kalması, engelli haklarını yok sayması ve yaşanan süreci çarpıtarak yansıtması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dijital kanallardaki erişilebilirlik sorunlarının acilen kaldırılmasını, engelli müşterilerin bağımsız ve güvenli şekilde işlem yapabilmesini sağlayacak düzenlemelerin hayata geçirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.