Dijital Şifre SMS’inin Gelmemesi Nedeniyle Mobil Uygulamada Üyelik Tamamlanamıyor

QNB Finansbank’a mobil uygulama üzerinden müşteri olmak için yaklaşık üç gündür uğraşıyorum. 15.01.2026 günü saat 16:30 civarında görüntülü görüşmem tamamlandı ve görüştüğüm görevli, 6 haneli dijital şifrem ile hesap numaramın SMS ile gönderileceğini söyledi.

Ancak görüntülü görüşme sonrasında tarafıma herhangi bir dijital şifre SMS’i gelmediği için uygulamaya giriş yapamıyorum. Şu an sistemde müşteri olarak gözüksem de dijital şifrem olmadığı için hesabıma erişemiyor, dolayısıyla müşteriliğimi fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bankacılık sözleşmem olmadığı için şifrenin gönderilmediği söylendi. Üyelik esnasında ekrana herhangi bir sözleşme gelmediyse, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Görüntülü görüşme, müşteri olma sürecinin son aşaması olarak anlatılmasına rağmen, sonrasında eksik veya hatalı işleyen bu süreç nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Görüntülü görüşme sonrası dijital şifrem ve gerekli sözleşme/adımlar ne ise, bunların derhal tamamlanmasını, hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli tanımlamaların acilen yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.