QNB Türkiye Vefat Eden Babamın Hesabının Açık Kalması Ve Personelin Saygısız Sorgulaması

Babamın vefatı nedeniyle QNB Finansbank İzmir Bornova Çamdibi Şubesi’nde bulunan hesabını kapatmak için gerekli tüm evraklarla birlikte şubeye şahsen müracaat ettim. İşlemi yapan görevli, hesabın kapandığını ifade etti. Ancak yaklaşık bir ay sonra kontrol ettiğimde hesabın hâlâ açık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Sonrasında başvuru yaptığım şubeden bir hanımefendi beni aradı ve babamın hesabında 0,07 TL bulunduğu için hesabın kapatılamadığını, bu nedenle tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Kendisine, üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirdiğimi, gerekli evrakları teslim ettiğimi, tekrar şubeye gelmek istemediğimi ve hesabın derhal kapatılmasını talep ettiğimi belirttim. İmza atmam gerektiğini söyleyince de, imzayı o gün almayanın kendi personelleri olduğunu, bunun bedelini benim zaman kaybı yaşayarak ödemek istemediğimi, bir hesabı kapattırmak için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamam gerektiğini ifade ettim.

Buna karşılık, “Vefat eden babanızın hesabının açık olması sizi neden rahatsız ediyor? ” şeklinde son derece yersiz ve sorgulayıcı bir soruyla karşılaştım. Bu sorunun beni ilgilendirdiğini ve bana böyle bir soru yöneltilmesinin uygun olmadığını söyledim. Bunun üzerine ilgili kişi, “Siz çok agresifsiniz, benimle böyle konuşamazsınız, görüşmeyi sonlandırıyorum.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Kendisine ne bir hakaret ne de kötü bir söz söylemedim. Bir müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, temel iletişim becerileri gelişmemiş bir personelle çalışılması da QNB Finansbank açısından ayrıca üzücü bir durumdur.

Yaşadığım bu saygısız ve yıpratıcı süreç nedeniyle, hem ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de babamın hesabının, tarafımdan yeniden şubeye gelmem istenmeksizin, 0,07 TL bakiyesiyle birlikte derhal kapatılmasını talep ediyorum.
Görüşme tarihi 24.12.2025
Bankadan arayan personelle görüşme saati 10:07