QNB Türkiye Gümüşe Bağlı Ürün Kazançları Yansıtmaz, Yüksek Zarar Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Bekir

183

QNB üzerinden gmstrf isimli ürüne yaklaşık bir aydır işlem yapıyorum. Bu ürün bankanın internet sitesindeki açıklamalara göre yüzde 100 gümüşe bağlı ve gümüş fiyat hareketlerini yansıtması gereken bir ürün olmasına rağmen, gümüşteki pozitif hareketleri fiyata yansıtmadığını ve marjı kıstığını, buna karşılık düşüşlerde anında yansıtıp marjı artırdığını gözlemliyorum. Bu dengesiz fiyatlama nedeniyle yaklaşık 500.000 TL civarında zararım oluştu.

İşlemlerimi telefon kanalı üzerinden gerçekleştiriyorum. Yaşadığım bu durumu anlamak ve açıklama almak için müşteri hizmetlerini aradım; uzun süre hatta bekletilmeme rağmen telefona hiçbir şekilde yanıt verilmedi, bu nedenle konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

QNB’den, gmstrf ürününün gümüşe endekslenme şeklinin ve fiyatlama mantığının net ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını, pozitif hareketlerin neden fiyata yansıtılmadığının, düşüşlerin ise anında ve artırılmış marjla yansıtılmasının izah edilmesini ve bu ürün üzerindeki spekülatif olduğunu düşündüğüm uygulamaların sona erdirilmesini talep ediyorum. Ürünün işleyişiyle ilgili açık, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Gelişme

12 Şubat 11:20

Yaklaşık bir aydır QNB Yatırım’ın gmstrf kodlu gümüş fonunda yaşanan işlemlerden son derece rahatsızım. Fonun yüzde 100 gümüşe endeksli olduğu söylenmesine rağmen, gümüşteki fiyat hareketleriyle uyumlu olmayan, yatırımcıyı zarara uğratan bir fiyatlama davranışı gözlemliyorum.

Özellikle gümüşte düşüşler olduğunda gmstrf’nin anlık ve sert tepki vererek marjı hızla açtığını, buna karşın gümüşte yükselişler olduğunda çok sınırlı tepki vererek marjı kapattığını görüyorum. Bu dengesiz ve yatırımcı aleyhine işleyen yapı sonucunda ortalama 500 bin tl civarında bir zarara uğradım.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak QNB Yatırım müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde dakikalarca telefonda bekletildim, ancak aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

QNB Yatırım’dan, gmstrf fonunun gümüşteki hareketleri sağlıklı, şeffaf ve tutarlı bir şekilde yansıtmasını, manipülatif olduğunu düşündüğüm bu fiyatlama davranışlarının sonlandırılmasını ve konu hakkında açık, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini ve zararım konusunda hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB