to read complaints and reviews, or file yours.QNB Türkiye Alışveriş Faizi Kesintisi Hakkında İade Ve Detaylı Açıklama Talebi
QNB Finansbank’a ait Çardak Finans kredi kartımın ekstresi ve alışveriş faizi adı altında yapılan kesintiyle ilgili şikayetçiyim. 03.06.2026 tarihinde saat 10.25–10.30 civarında, kartımın ekstresi kesildiğinde hesabım eksi 4 bin küsur tl görünüyordu. Bugün ekstremin asgari tutarını ödedim ve sistem bu eksi bakiyeyi düştü. Ancak ödemeden çok kısa bir süre sonra kart hareketlerime baktığımda, 2.934,41 TL tutarında “alışveriş faizi” adıyla yeni bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu durum bana artık resmen yanıltma gibi gelmektedir.
Daha önce de benzer bir şekilde haksız bir faiz tahsilatı yapılmış, şikayetim üzerine bu tutar karta iade edilmişti. Şimdi aynı durumun tekrar yaşanması hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Bu alışveriş faizi adı altında alınan tutarın hangi işlem ve hangi kalemlerden oluştuğunu, gün gün ve kalem kalem detaylı dökümünü talep ediyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm 2.934,41 TL tutarındaki alışveriş faizinin, detaylı açıklaması yapılarak ivedi şekilde kredi kartı hesabıma iadesini istiyorum. Aksi takdirde tüm hesap dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartıma ilişkin her ay tekrarlanan faiz ve vergi yansıtma sorunu yaşamaktayım. 03 Temmuz 2026 tarihli ekstreme yine “alışveriş faizi”, buna bağlı “BSMV” ve “KKDF” kalemleri yansıtılmıştır. Oysa bu faiz tutarı dönem sonunda kartım eksi bakiyeye düştüğünde zaten tahsil edilmektedir, buna rağmen aynı kalemler tekrar ekstreye eklenmektedir.
Aynı sorunla daha önce de defalarca karşılaştım, her seferinde yaptığım şikâyetler sonrasında banka inceleme yaparak bu tutarları kartıma iade etti. Ancak buna rağmen her yeni ekstre döneminde aynı uygulamanın devam etmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Her ay müşteri hizmetlerini aramak ve yeniden şikayet oluşturmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Kartımın son 4 hanesi 9413 olan CardFinans kredi kartıma haksız şekilde yansıtılan alışveriş faizi ile buna bağlı BSMV ve KKDF tutarlarının 03 Temmuz 2026 dönemine ait ekstre dahil olmak üzere derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin her ay tekrarlanmaması için kartım ve hesabım üzerindeki ilgili ayarların kalıcı olarak düzeltilmesini, bu sorunun sistemsel olarak çözüldüğüne dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
