QNB Finansbank'tan Yetkisiz 48.599 TL İşleminin İadesi Ve İtiraz Reddi Şikayeti

27 Temmuz 2026 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımın 2877 ile biten numarası üzerinden Amazon.com.tr’de 48.599 TL tutarında tamamen yetkisiz bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi fark eder etmez aynı gün içinde kartımı hemen kapattırdım. Amazon ile yaptığım görüşmeler sonucunda söz konusu işlemin yetkisiz kişiler tarafından yapıldığı tespit edildi, sipariş aynı gün iptal edildi ve tutar üzerine bloke konuldu. Amazon, bu yetkisiz işleme ilişkin olarak bankam üzerinden harcama itirazı ve ters ibraz yoluyla paranın iade edilebileceğini yazılı olarak da tarafıma bildirdi.

Buna rağmen QNB Finansbank, kartımdan yapılan bu bariz yetkisiz işleme ilişkin harcama itirazı talebimi üç kez reddetmiştir. Banka, kendi ticari menfaati söz konusu olduğunda ise adeta jet hızıyla hareket etmiştir. Olaydan hemen sonra yeni kredi kartım basılmış ve sadece üç gün içerisinde, 31 Temmuz 2026 tarihinde, PTT Kargo aracılığıyla mahalle muhtarlığına kadar götürülüp teslim edilmiştir. Banka, yeni kartı teslim etmek için adresimi muhtarlığa kadar takip ederken, aynı hassasiyeti yasal hakkım olan itiraz sürecinde göstermemiştir.

Harcama itirazımın gerekçeli ret cevabını defalarca talep etmeme rağmen banka bu sorumluluğunu da yerine getirmemiştir. Yasal olarak 20 gün içinde tarafıma bildirilmesi gereken yazılı cevap yaklaşık iki ay boyunca gönderilmemiş, böylece hukuki haklarımı kullanmam kasıtlı olarak geciktirilmiştir. Telefon ve diğer kanallar üzerinden yaptığım başvurularda ise bana, yazının mektupla gönderileceği, henüz hazırlanmadığı, yurt dışı firması olduğu için sürecin 180–220 gün süreceği gibi asılsız ve ciddiyetsiz bahaneler sunulmuştur.

18 Eylül 2026 tarihinde QNB Finansbank Özlüce Şubesi’ne bizzat giderek yaşanan bu süreçle ilgili fiziki bir dilekçe yazdım ve şube personeline teslim ettim. Ancak ilgili banka personeli, Genel Müdürlük ile yaklaşık bir saat süren yazışmalar sonrasında anayasal bir hak olan dilekçemi işleme almayı açıkça reddetmiş ve bu tutumuyla TCK m. 121 kapsamında “Dilekçe Hakkının Kullanılmasının Engellenmesi” suçunu oluşturacak şekilde hareket etmiştir. Bunun hukuka aykırı olduğunu şube müdüresine iletmem üzerine, dilekçemin resmi olarak alınması, imzalanıp kaşelenmesi konusunda isteksiz de olsalar sonunda işlem yapmak zorunda kalmışlardır.

Ne tesadüftür ki, aylarca gönderilmeyen gerekçeli itiraz ret yazısı, dilekçemi şubeye verip hakkımı ısrarla savunmamın hemen ardından aynı gün içinde hazırlanmış ve 28 Temmuz 2026 tarihli geçmiş tarihli bir yazı olarak mail yoluyla tarafıma iletilmiştir. Banka bu yazıda, sanki daha önce de tarafıma bildirmiş gibi “tarafınıza daha önce de bildirdiği üzere” ifadesini kullanmış, oysa bu yazı o tarihe kadar bana hiç iletilmemiştir. Bu durum, gerçeğe aykırı bir beyanla sürecin ve sürelerin geriye dönük olarak düzeltilmeye çalışıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Tüm bu süreçte Amazon tarafından yetkisiz olduğu onaylanmış, iptal edilip bloke konulmuş 48.599 TL tutarındaki işlemin bedeli tarafıma iade edilmemiş, aksine banka tarafından korunmaya devam etmiştir. QNB Finansbank’ın, hem kart güvenliği hem de harcama itirazı ve dilekçe hakkım açısından sergilediği bu tutumu kabul etmiyorum. Amazon’dan aldığım yazılı teyitler ve ekran görüntüleri de ortadayken, bariz şekilde yetkisiz bir harcamanın bedelini ödemek zorunda bırakılmamı hakkaniyete, müşteri haklarına ve bankacılık etiğine açıkça aykırı buluyorum.

Bu nedenle, yetkisiz olduğu açıkça ortaya konmuş 48.599 TL tutarındaki işlemin tamamının, varsa bu işleme bağlı olarak yansıtılan tüm faiz ve masraflarla birlikte kredi kartı hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca harcama itirazı sürecinin uzatılması, gerekçeli red yazısının aylarca gönderilmemesi, yazının geçmiş tarihli olarak düzenlenmesi ve dilekçe hakkımın fiilen engellenmeye çalışılmasıyla ilgili olarak banka içinde gerekli soruşturmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını bekliyorum.