QNB Finansbank’tan Hesabımda Kaldırılmayan Bloke Ve Çelişkili Yönlendirmeler

QNB Finansbank ile yaklaşık 4 aydır icra kaynaklı eski bir borç nedeniyle konulan bloke sorunu yaşıyorum. İcra borçlarımın tamamını uzun zaman önce ödememe ve diğer bankaların üzerlerindeki ipotek ve blokeleri kaldırmasına rağmen, QNB Finansbank hâlâ hesabımdaki kısıtı kaldırmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, icra dairesinin bildirim yapmasını beklemem gerektiğini söylediler. Bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez, borcu yoktur yazısını herhangi bir şubeye kendim götürürsem ipoteğin kaldırılabileceğini ilettiler. Bunun üzerine icra dairesinden borcu yoktur yazısını alıp şubeye gittim, şube bu yazıyı genel müdürlüğe mail olarak gönderdi ve “bekleyin, ipotek kalkacak” denildi. Buna rağmen ipotek/bloke yine kaldırılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, işlemi hızlandıracaklarını söyleyip ilgileneceklerini belirttiler. Ardından bu kez şubeden arandım ve bu sefer de daha önce aldığım yazının yeterli olmadığı, icra dairesinden farklı bir “fevk yazısı” almam gerektiği söylendi. Bankanın her seferinde farklı bir şey söylemesi ve süreci uzatması nedeniyle hesaptaki paramı hâlâ kullanamıyor, mağdur ediliyorum. Tüm bu çelişkili yönlendirmelerden dolayı sorunun özellikle genel müdürlük kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

QNB Finansbank’tan talebim, icra borcumun tamamen ödenmiş olması dikkate alınarak hesabımdaki ipotek/blokenin artık kaldırılması ya da kaldırılmayacaksa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Sürekli değişen bilgilerle oyalamak yerine, sürecin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.