QNB Finansbank'ta Şeffaf Olmayan Kredi Kartı Tanımlaması Ve Nakit Avans Yönlendirmesi

26 Ekim 2026 tarihinde QNB Finansbank üzerinden ihtiyaç kredisi kullanırken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. %0 faizli ihtiyaç kredisi alırken, süreç içinde bana bir kredi kartı tanımlandı ve mobil uygulama üzerinden nakit avans hedeflerine yönlendirildiğimi fark ettim. Kullanıcı paneli ve adımların, müşteriyi bu hedeflere götürecek şekilde oldukça zekice kurgulandığını düşünüyorum.

Durumu fark ettiğimde bankaya işlemin iptal edilmesini talep ettim. Sonrasında faiz ödeyerek hem nakit avans işlemini hem de kredi kartımı iptal ettirdim. Bugün gelinen noktada, bu işlemleri kendi hatam olarak görsem de, süreçte müşteriye her şeyin açık ve net anlatılmadığını, yönlendirmelerin yeterince şeffaf olmadığını düşünüyorum.

QNB Finansbank’tan temel beklentim, bu tür kredi ve kart süreçlerinde müşteriye tamamen açık ve anlaşılır bilgi verilmesi, kurumsal anlamda hiçbir şekilde hile veya yanıltıcı yönlendirme olarak algılanabilecek uygulamalara başvurulmamasıdır. Özellikle bu işlemleri yapan personelin müşteriye karşı dürüst, doğrudan ve net olması, koşulları ve olası maliyetleri açıkça anlatması benim için çok önemli. Benim yaşadığım bu tecrübenin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.