QNB Türkiye QNB Finansbank'ta İzinsiz İşlem Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Şennur · 2025-11-15T11:15:02+03:00

14.11.2025 tarihinde saat 11.45’te, QNB Finansbank’a ait … 5742 ile biten kredi kartımdan internet üzerinden “Paycell/TURKCELLMAGA” adına 35.999 TL tutarında izinsiz bir işlem gerçekleşti. Ben 61 yaşında emekli bir kadınım ve İstanbulkart indirimli başvurusu yaptığımı düşünerek internet üzerinden yönlendirme sonucu telefonuma QNB Finansbank’tan bir onay kodu geldi. Bu kodu girdiğimde, hiçbir mal veya hizmet almamama rağmen hesabımdan yüklü bir para çekildi. Olayı fark ettiğim anda QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Paranın karşı tarafa henüz ulaşmadığını belirtmelerine rağmen, işlemin iptal edilmesi veya bloke edilmesi yönündeki talebimle ilgilenilmedi. Daha önce de aynı bankanın kartı üzerinden benzer bir olay yaşamıştım. Bankanın güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu ve müşterilerini koruyamadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle kartımı hemen kapattırdım. Emekli ve indirimli karta ihtiyacı olan biri olarak, bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir hizmet veya ürün almadan hesabımdan çekilmesi beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Paramın acilen iade edilmesini, işlemin iptal edilmesini ve hem QNB Finansbank hem de ilgili şirket hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - internet sitemizde yer alan “ Bize Ulaşın” formu - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Şennur

14.11.2025 tarihinde saat 11.45’te İstanbulkart indirimli kart başvurusu yaptığımı düşünerek internet üzerinden yönlendirildim ve telefonuma QNB Finansbank’tan bir onay kodu şifresi geldi. Bu şifreyi girdiğimde, …. …. …. 5742 numaralı kredi kartımdan 35.999 TL tutarında bir para çekildiğini fark ettim. Çekim işleminin Paycell/TURKCELLMAGA şirketi tarafından yapıldığını anladım. İndirimli kart başvurusu sırasında hiçbir hizmet ya da ürün almamış olmama rağmen yanıltıldım. Olayı hemen fark edip QNB Finansbank şüpheli işlemler birimini arayarak itirazda bulundum ve işlemin iptalini talep ettim. Ancak bana, paranın provizyonda olduğu ve yanıltıcıların hesabına geçmediği, ancak geçerse itiraz edebileceğim söylendi. Ben ise paranın henüz karşı tarafa ulaşmadan işlemin iptal edilmesini istedim. 35.999 TL gibi yüksek bir tutarın çekilmesinden önce bankanın beni arayarak işlemin bilgim dahilinde olup olmadığını teyit etmesi gerekirdi. Bankanın güvenlik zafiyeti olduğunu ve müşterisinden ziyade yanıltıcıların lehine hareket edildiğini düşünüyorum. Şüpheli işlemler birimine bunu ilettiğimde ise sadece prosedürün bu şekilde olduğu belirtildi. Kartımın kapatılmasını talep ettim ve kartım kapatıldı, fakat bana herhangi bir referans ya da itiraz kaydı verilmedi. İtirazımın da ancak para karşı tarafa geçtikten sonra yapılabileceği söylendi. Bu süreçte ciddi bir stres, maddi kayıp ve karakola gidip gelirken yaşadığım sıkıntılar oldu. Ben hızlıca durumu fark edip bankayı bilgilendirmeme rağmen, işlem iptal edilmedi ve beni arayıp teyit etmeden bu kadar yüksek bir tutar Paycell/TURKCELLMAGA adlı şirketin hesabına gönderildi. Tutarın iadesini ve işlemin iptalini talep ediyorum.