QNB Finansbank’ın Haksız Para Bekletmesi Ve 9.199,99 TL’lik İadenin Gecikmesi

19 Temmuz 2026 tarihinde QNB Finansbank'a ait sanal kartımdan bilgim dışında gerçekleştirilen 9.199,99 TL tutarındaki (Google Hornet) işlem için harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum (Talep No: 1906810). Üye iş yeri olan Google, söz konusu işlemin iptalini ve iadesini onaylayarak süreci kendi tarafından tamamlamıştır. Google tarafından bana iletilen resmi iade onay belgelerini 27 Temmuz 2026 tarihinde eksiksiz olarak b****@qnb.com.tr adresine teslim ettim. Buna rağmen QNB Finansbank, satıcının iadeyi kabul ettiğine dair kesin kanıtlar 1 aya yakındır ellerinde olmasına rağmen paramı hesabıma aktarmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde "Google ile henüz temas sağlanmadı, havuzda para yok" şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmektedir. Google ise chargeback/tahkim süreci başladığı için tüm finansal kodların Visa/Mastercard clearing (takas) sistemi üzerinden doğrudan QNB Finansbank’a iletildiğini, yetkinin ve paranın QNB kontrolünde olduğunu belirtmektedir. Banka, BDDK şikayetime verdiği cevapta da uluslararası kuralların arkasına sığınarak sürecin 200 güne kadar uzayabileceğini belirtmiş ve tamamen haksız yere zaman kazanmaya çalışmıştır. İşlem 3D şifresizdir ve uluslararası kurallara göre Liability Shift sorumluluk zaten satıcıdadır; üstelik satıcı da iadeyi zaten onaylamıştır. Bankanın kendi operasyonel yavaşlığı ve personelin uluslararası takas sisteminden parayı çekmemesi yüzünden 9.199,99 TL'm haksız yere bekletilmekte ve maddi olarak mağdur edilmekteyim. Elimdeki kapı gibi Google iade belgelerine rağmen paramın havuzda bekletilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek 9.199,99 TL'nin vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu bugün itibarıyla yasal olarak Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.