to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Tutarın Üzerinde Haksız Tahsilat Yapıldı
QNB Finansbank kredi kartımın sonu 4422 ile biten kartımla 25.07.2027 tarihinde saat 12:06’da Airbnb üzerinden konaklama rezervasyonu yaptım. İşlem esnasında telefonuma gelen resmi 3D Secure onay mesajında işlem tutarı net olarak 65.667,98 TL şeklinde belirtildi ve ben de yalnızca bu tutara onay verdim.
Ancak işlem dönem içi hareketlerime yansıdığında, bilgim ve rızam dışında kartımdan 69.777,52 TL çekildiğini gördüm. Banka, bana SMS ile onaylattığı tutarın tam 4.100,54 TL üzerinde haksız bir tahsilat gerçekleştirmiştir. 3D Secure ekranında tüketiciye gösterilen tutarın bağlayıcı olması gerekirken, kur farkı veya komisyon bahanesiyle onay harici tutar yansıtılması kabul edilemez.
Bu durum üzerine online bankacılık üzerinden müşteri temsilcisi Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu işleme karşı itiraz yolunun olmadığını, bankayı aramam gerektiğini ve itirazda bulunamayacağımı yazılı olarak belirtti. Buna rağmen harcama itirazı (chargeback) formunu doldurarak QNB Finansbank’ın h*************@qnbfinansbank.com adresine e-posta yoluyla ilettim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bilgim ve onayım dışında çekilen 4.100,54 TL’nin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde olumlu sonuçlandırılmaması halinde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde gerekli tüm süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Teşekkür ederim
QNB, tl olarak müşteriden onay alınan ve müşteri bilgisi dahilinde olan işlemler dışında kur farkı vs bahanesiyle arka planda tüketiciyi yanıltıcı hiçbir ücret alamaz, almamalı. 3D Secure ve müşteri onayı ne için var? Bunlar olacak şeyler değil. Sürekli otel rezervasyonlarında bu sorunu yaşıyor insanlar. Eğer böyle bir uygulama olacaksa da ödeme aşamasında şeffaf ve açık bilgi verilmeli.