Onaylı Tutarın Üzerinde Haksız Tahsilat Yapıldı

QNB Finansbank kredi kartımın sonu 4422 ile biten kartımla 25.07.2027 tarihinde saat 12:06’da Airbnb üzerinden konaklama rezervasyonu yaptım. İşlem esnasında telefonuma gelen resmi 3D Secure onay mesajında işlem tutarı net olarak 65.667,98 TL şeklinde belirtildi ve ben de yalnızca bu tutara onay verdim.

Ancak işlem dönem içi hareketlerime yansıdığında, bilgim ve rızam dışında kartımdan 69.777,52 TL çekildiğini gördüm. Banka, bana SMS ile onaylattığı tutarın tam 4.100,54 TL üzerinde haksız bir tahsilat gerçekleştirmiştir. 3D Secure ekranında tüketiciye gösterilen tutarın bağlayıcı olması gerekirken, kur farkı veya komisyon bahanesiyle onay harici tutar yansıtılması kabul edilemez.

Bu durum üzerine online bankacılık üzerinden müşteri temsilcisi Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu işleme karşı itiraz yolunun olmadığını, bankayı aramam gerektiğini ve itirazda bulunamayacağımı yazılı olarak belirtti. Buna rağmen harcama itirazı (chargeback) formunu doldurarak QNB Finansbank’ın h*************@qnbfinansbank.com adresine e-posta yoluyla ilettim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bilgim ve onayım dışında çekilen 4.100,54 TL’nin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde olumlu sonuçlandırılmaması halinde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde gerekli tüm süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.