to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Ve Kayseri Loft Otelinde Yanıltıcı Kahvaltı Satışı
Agoda ve Kayseri Loft Hotel – Kahvaltı Konusunda Yanıltıcı Satış
Agoda.com üzerinden 1767225312 numaralı rezervasyon ile Kayseri Loft Hotel’de konaklama satın aldım.
Rezervasyon sırasında oda satışının kahvaltı hariç olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Otele giriş yaptığımda ise tarafıma, satın aldığım odanın kahvaltı içermediği söylenerek kahvaltı için ayrıca ücret talep edildi.
Bir tüketici olarak rezervasyon aşamasında satın aldığım hizmetin hangi unsurları içerip içermediğinin açıkça belirtilmesini beklerim. Kahvaltının dahil olmadığı bilgisi satış sırasında açıkça belirtilmemişken, otele girişte bunun gerekçe gösterilerek ek ücret talep edilmesini tüketiciyi yanıltıcı bir satış uygulaması olarak değerlendiriyorum.
Agoda gibi uluslararası bir rezervasyon platformunda, tüketicinin ödeme yapmadan önce hizmetin kapsamını net biçimde görebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem Agoda’nın hem de Kayseri Loft Hotel’in konu hakkında açıklama yapmasını, rezervasyon ekranında kahvaltının dahil olmadığı bilgisinin nerede ve nasıl belirtildiğinin ortaya konulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, The Kayseri Loft Hotel tesisindeki 1767225312 numaralı rezervasyonunuz ve kahvaltı hizmetiyle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmiştir. Konu hakkında detaylı bilgilendirme içeren e-posta, Agoda hesabınıza tanımlı kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Lütfen gelen kutunuzu kontrol ediniz. Herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyacınız olması halinde bizimle dilediğiniz zaman tekrar iletişime geçebilirsiniz.
Satışı Türkçe gerçekleştirip şikayet cevabını İngilizce verilmesi bile ne kadar ciddiye alındığımızın göstergesi.
Rezervasyonumda kahvaltının dahil olmadığı bilgisi sadece İngilizce olarak gönderildi ve hiçbir işlem yapılmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi.
