QNB Finansbank Yıllık Kart Aidatı Nakit İade Reddedildi, Düşük ParaPuan Teklifi Sunuldu

QNB Finansbank Extra kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının iadesi için 20 Ocak tarihinde mobil uygulama içindeki çevrim içi müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kart aidatımın nakit olarak kart hesabıma iade edilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını, sadece müşteri memnuniyeti kapsamında 650 TL ParaPuan tanımlayabileceklerini söyleyip bu puanı yüklediler.

Görüşme sırasında tarafıma kesilen kart aidatının tam tutarı hiçbir şekilde söylenmedi. Bu nedenle, mecburen ve eksik bilgiyle hareket ederek ParaPuan yüklenmesini kabul etmek zorunda kaldım. Az önce yaptığım kontrolde kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatı tutarının 772,75 TL olduğunu öğrendim. Yani hem nakit iade talebim reddedildi hem de kesilen aidat tutarından daha düşük bir miktarda ParaPuan verilmiş oldu.

Durumu tekrar sorduğumda, ekranda çıkan kampanyaya göre teklif sunduklarını belirttiler. Ancak ben diğer çalıştığım tüm bankalardan (Garanti, Akbank, İş Bankası, Yapı Kredi) bugüne kadar kesilen kart aidatlarımın tamamını tek seferde ve nakit olarak hesabıma iade aldım. Buna rağmen QNB Finansbank’ın hem tam tutarı yansıtmadan daha düşük ParaPuan vermesi hem de nakit iade seçeneğini baştan kapatması son derece keyfi ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir uygulamadır.

Ayrıca aynı bankada mevduat hesabımda da oldukça yüksek bir tutarda param bulunmaktadır. Bu yaşananlardan dolayı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum ve faiz dönemi biter bitmez mevduatımı da bankadan çekmeyi düşünüyorum. Kesilen 772,75 TL tutarındaki kart aidatımın tamamının, tarafıma ParaPuan olarak değil, nakit olarak kart hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.