QNB Finansbank Yanlışlıkla Hesabımı Kapatıp Kredi Kartımı İptal Etti

QNB Finansbank müşterisiyim. Kardeşim engelli bir birey ve mahkeme kararıyla onun vasisi olarak ben atandım. Bu karar sonrasında mahkeme, Bankalar Birliği ve BDDK’ya yazı göndererek kardeşime hiçbir bankanın kredi ve kredi kartı vermemesi, mevcut banka hesaplarının da bloke edilmesi gerektiğini bildirdi. BDDK da bu durumu QNB Finansbank dahil Türkiye’deki tüm bankalara iletti.

Diğer tüm bankalar bu kararı doğru şekilde uygulayıp sadece kardeşimin bankacılık işlemlerini kısıtlarken, QNB Finansbank’ta çalışanlar çok ciddi bir hata yaparak kısıtlamayı kardeşimin yerine bana uyguladı. Sistemlerinde sanki engelli olan ve kısıtlanması gereken kişi benmişim gibi işlem yapıldı, kardeşim de benim vasimmiş gibi göründü. Bunun sonucunda benim hesabım kapatıldı, kredi kartım iptal edildi, kartımda bulunan artı bakiyem ve kredi kartı puanlarım da bana sorulmadan silindi.

Durumu fark edince QNB Finansbank’ı arayıp anlattım. Bana “yanlışlık yapmışız, sizi kardeşinizle karıştırmışız” diyerek sadece özürle geçiştirdiler. Hesabımı tekrar açtılar ancak kredi kartım için “yeniden başvuru yapmanız gerekiyor” dediler. Daha önce limitli ve düzenli kullandığım kredi kartımı, kendi hataları yüzünden iptal ettikleri halde, yeniden başvuru yaptığımda bu kez kart başvuruma onay vermediler. Yani hem hatayı kendileri yaptı, hem de bu hatanın doğurduğu mağduriyeti gidermedikleri gibi benimle doğru düzgün ilgilenmediler.

Tüm bankalar mahkeme ve BDDK yazısını doğru işleyip sadece kardeşimi kısıtlarken, QNB Finansbank’ın böyle temel bir hata yapması, sonra da hatasını düzeltmemesi ve mağdur ettiği müşterisiyle ilgilenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. QNB Finansbank’ın yaptığı bu büyük hata nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Eski kredi kartımın iptal edilmeden önceki limitiyle acilen yeniden açılmasını ve sistemlerindeki tüm hatalı kayıtların, kardeşimle ilgili mahkeme kararı doğrultusunda düzeltilip benim üzerimden tamamen silinmesini talep ediyorum.