QNB Finansbank Ve Trendyol Kart Güvenlik Sorunu

QNB Finansbank'a ait Trendyol CardFinans kartım var. 16.07.2024 Salı günü 15:44'te QNB Finansbank'tan 'Lütfen bu şifreyi kimseyle paylaşmayın' mesajı ile orange Money firmasında belirtilen tarihli 2.050.000,00 MGA tutarında harcamanız için şifre diye ardı ardına mesajlar gelmeye başladı. Ne olduğunu anlayamadım ve hemen QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım. Olayı anlattım. Müşteri hizmetleri Trendyol CardFinans kartımı ve mobil uygulamamı kapattı. Ben banka ile görüşürken hiçbir yere şifre girmememe veya kimseyle şifre paylaşmamama rağmen, 16 bin TL'lik Trendyol CardFinans kartımdan yurt dışından çekim yapıldığını öğrendim. Bu harcamanın bana ait olmadığını ve kabul etmediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri harcama itirazımı 48 saat sonra yapabileceğimi belirtti. Ertesi gün, 17.07.2024 tarihinde sabah QNB Finansbank'a giderek durumu anlattım. Onlar da bankadan dilekçe alamadıklarını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Yine de harcama itirazı altında bir evrak doldurup bankaya verdim. Ancak 20.07.2024 tarihinde finansbank müşteri hizmetlerine harcama itirazımı iletebildim. Bana dönüş yapılacağını ve inceleyip bildireceklerini söylediler. 21.07.2024 tarihinde, 24 saat geçmeden bir mesaj geldi. 'Bilgi iletilmiştir' diye. Hemen bankayı aradım ve harcama itirazımın kabul edilmediğini, bu harcamaya şifre girildiği belirlendiği söylendi. Elime bankadan konuyu açıklayıcı bir mektup geleceğini ve bu harcama tutarını ödemem gerektiğini söylediler. Bugün 05.08.2024, halen QNB Finansbank'tan evrak gelmedi. Ben banka ile görüşürken yurt dışından çekildiği söylenen harcamaya ait hiçbir şifre girişi veya herhangi bir kanal ile konuşma olmamıştır. Bu kart Trendyol CardFinans kredi kartı ile oldu. Sadece Trendyol alışverişlerinde kullanılan bu kartın ne kadar güvensiz olduğu ortadadır. Hem finansbanktan hem Trendyol'dan şikayetçi olacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne. Nermin K***** 05.08.2024