to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Şubesinde Kaba Ve Tehditkâr Davranışa Maruz Kaldım
Bugün Antalya Akdeniz Sanayi QNB Finansbank şubesine hesap kapatma işlemi için gittim. Bütün hesaplarımın, kartlarımın kapanmasını, banka tarafından asla ve asla aranmak, SMS almak istemediğimi bildirdim. Bu işlemler sırasında banko personeli banka tarafından aranacağımı söyledi ben de istemediğimi bütün işlemlerimin burada yapılmasını, müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda şubeye gönderdiklerini ilettim. Aksi bir durum istemediğimi de altını çize çize belirttim. Bunun üzerine banko personelinin tehdit içerikli ve kaba bir üslup kullandığına tanık oldum. Çünkü daha önce de bu şubede sorun yaşamıştım şubeyi ve personelini şikayet etmiştim. Beyefendi bunu unutmamış ve yan bankodaki çalışma arkadaşına dönüp surat ifadesini değiştirerek; bizi şikayet eden kişi diye de ayrıntı vermekten çekinmemiştir. Bir kadın olarak bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve kendimi hem müşterisi olduğum bankada hem de bir kamu alanında huzursuz hissettim.
Bir banka çalışanından beklenen, özellikle de işlem yapan müşteriyle yüz yüze olan banko personelinin, daha saygılı, sakin, çözüm odaklı, kinsiz bir dil kullanmasıdır. Aynı şekilde benim yerimde bir erkek olsaydı aynı üslupla tehdit edemeyip bu şekilde bir dil kullanamazdı. Buna rağmen karşılaştığım tehditkar ve kaba tutum, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yetkililerin, Antalya Akdeniz Sanayi şubesindeki ilgili banko personeline gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür olayların bir ''kadın'' arkadaşımın tekrar yaşanmaması için personelin davranış ve iletişim konusunda gerekli şekilde yönlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Dün bankada sorun yaşadığımız M** Bey bütün hesaplarımın ve kartlarımın kapandığını banka tarafından da aranmayacağımı söyledi. Altını çize çize aranmak istemiyorum bütün işlemlerimi buradan halledin dememe rağmen tamam halledildi dedi. Bugün bankadan aranıyorum müşteri TEM diyor ki hiçbir şeyiniz iptal olmadı şu an oluyor. Siz dalga mı geçiyorsunuz benimle? Başınızdan savıp oldu oldu deyip yalan söyleyip yanlış bilgi vererek şubeden müşteri göndermek nedir? Müşteri TEM arıyorum şubeye gideceksiniz işlemler için diyor şubeye gidiyorum Mustafa Bey'in tavrı ortada zaten. Ben de meraklı değilim sizinle iletişim kurmaya. Bu nedir ya. Gerçeklikten uzak yalan yanlış bilgi verip insan tehdit ederek mi iş yürütüyor sizin bankanız!
