Müşteri Hizmetlerinde Tehditkar Ve Çözümden Uzak Yaklaşım Borç Yapılandırmamı Engelledi

Konu: QNB Finansbank Müşteri Hizmetleri Deneyimi ve Yeniden Yapılandırma Talebi

Uzun yıllardır QNB Finansbank müşterisiyim ve kredi kartı borçlarımı düzenli olarak ödemekteyim. Mevcut borcum daha önce taksitlendirilmiş olup, son dönemde yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle ödemelerde zorluk yaşamaktayım.

Banka tarafından tarafıma gönderilen SMS üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi G***** Hanım ile görüşmemde, kendisine ılımlı ve çözüm odaklı bir şekilde mevcut kredi kartı borcumun yeniden yapılandırılmasını talep ettim. Ancak ne yazık ki temsilcinin tavrı son derece agresif, tehditkar ve çözümden uzak oldu.

Görüşme sırasında defalarca “Hanımefendi gecikmiş ödemeniz bulunmakta, tarafınıza uyarı mektubu gönderildi, bu mektup masrafı ödemelerinize yansıyacak.” ve “Hukuki süreç başlatılabilir, avukat ve yargı masrafları tarafınıza ait olacaktır.” şeklinde ifadeler kullanarak beni tehdit edercesine konuştu. Defalarca araya girerek kendimi ifade etmeye çalışmama rağmen sürekli aynı cümleleri tekrarladı, çözüm önerisi sunmadı ve yeniden yapılandırma talebimi dikkate almadı. Bu nedenle görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım.

Benim talebim nettir: Mevcut kredi kartı borcumun hesaplanarak yeniden yapılandırılması ve taksitlendirilmesi, ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinin, özellikle zor durumda olan müşterilere karşı kibar, çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım sergilemesidir.

QNB Finansbank ile yıllardır çalışmakta olan bir müşteri olarak, bu tür tehditkar ve çözümden uzak tavırların bankanın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Bankanızın, müşteri memnuniyetini ve güvenini korumak adına gerekli adımları atmasını bekliyorum.