QNB Finansbank Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Talebimde Reddedilme Ve Gecikme

QNB Finansbank’a ait Fix Troy kredi kartımın sonu 1279 ile biten kartımın borcunu, BDDK’nın belirlediği faiz oranı ile BDDK kapsamında 48 ay vadeli olarak yapılandırmak istiyorum. Ayrıca aynı şekilde KMH (esnek hesap) borcumun da 48 ay vadeyle, BDDK kapsamındaki faiz oranlarıyla taksitlendirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir haftadır bu işlemler için bankayı sürekli aramama rağmen herhangi bir işlem başlatılmıyor.

Müşteri temsilcileriyle defalarca (10’dan fazla) görüştüm, her seferinde ilerleyen saatlerde tekrar aramam söyleniyor veya sistemin izin vermediği belirtiliyor. BDDK tarafından tanınan yapılandırma son tarihinin 29 Nisan olduğunu bildiğim için, bankanın zamana oynadığını düşünüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

T. C. Kimlik numaramın son dört hanesi 4514’tür. Kredi kartı ve KMH borçlarımın, BDDK düzenlemelerine uygun şekilde ve belirlenen faiz oranı ile 48 ay vadeli olarak derhal yapılandırılmasını, bu konuda sistem gerekçesiyle daha fazla oyalama yapılmamasını talep ediyorum.

QNB Finansbank kredi kartı ve KMH (esnek hesap) borcum için BDDK’nın çıkardığı düzenleme kapsamında, BDDK’nın güncel faiz oranlarıyla 48 ay vadeli yapılandırma talep ediyorum ancak bankadan “sistem izin vermiyor” cevabından başka hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yaklaşık bir haftadır defalarca (yaklaşık 15 kez) müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beni tekrar aramam için ilerleyen günlere yönlendirip zaman kazanmaya çalışıyorlar. Özellikle BDDK düzenlemesi için son tarihin 29 Nisan olması ve bu sürenin dolmak üzere olması nedeniyle bu durumun zaman aşımına uğratılmak istendiğini düşünüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, sadece “sistem izin vermiyor” demekle yetiniyor, yazılı bir gerekçe, SMS veya e-posta ile hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Kredi kartımın asgari ödemesini yapabildim, borcumu ödemek ve devletin çıkardığı bu yapılandırma imkânından faydalanmak istiyorum. QNB Finansbank’ın, BDDK kapsamında tanınan hakkıma engel olmadan, kredi kartı ve KMH (esnek hesap) borcumu BDDK’nın belirlediği güncel faiz oranlarıyla 48 ay vadede yapılandırma talebimi kabul etmesini ve sürecin bir an önce net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Kredi kartımı Ve KMH (esnek hesap) BDDK kapsamında 48 ay taksitlendirmek istiyorum

QNB Finansbank kredi kartı ve KMH (esnek hesap) borcum için BDDK’nın çıkardığı düzenleme kapsamında, BDDK’nın güncel faiz oranlarıyla 48 ay vadeli yapılandırma talep ediyorum ancak bankadan “sistem izin vermiyor” cevabından başka hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yaklaşık bir haftadır defalarca (yaklaşık 15 kez) müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde beni tekrar aramam için ilerleyen günlere yönlendirip zaman kazanmaya çalışıyorlar. Özellikle BDDK düzenlemesi için son tarihin 29 Nisan olması ve bu sürenin dolmak üzere olması nedeniyle bu durumun zaman aşımına uğratılmak istendiğini düşünüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, sadece “sistem izin vermiyor” demekle yetiniyor, yazılı bir gerekçe, SMS veya e-posta ile hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Kredi kartımın asgari ödemesini yapabildim, borcumu ödemek ve devletin çıkardığı bu yapılandırma imkânından faydalanmak istiyorum. QNB Finansbank’ın, BDDK kapsamında tanınan hakkıma engel olmadan, kredi kartı ve KMH (esnek hesap) borcumu BDDK’nın belirlediği güncel faiz oranlarıyla 48 ay vadede yapılandırma talebimi kabul etmesini ve sürecin bir an önce net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

QNB Finansbank kredi kartı borum için BDDK kapsamında yapılandırma talep etmeme rağmen, yaklaşık 5–6 gündür hiçbir şekilde işlem yapılmadığını belirtmek istiyorum. BDDK’nın belirlediği güncel faiz oranı ve 48 ay vade ile yapılandırma talebim, banka tarafından yasa kapsamında değil denilerek reddedilmektedir.

Şubeye yönlendirildiğimde işlemin müşteri hizmetlerinden yapılacağı söylendiği için sadece telefon bankacılığı üzerinden defalarca arayarak başvuru yapmaya çalıştım. Ancak her seferinde “ilerleyen günlerde tekrar arayın” denilerek oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı. BDDK’nın tanıdığı sürenin 29 Nisan’da bitecek olmasına rağmen bankanın bu şekilde zamana oynadığını ve süreci bilinçli olarak geciktirdiğini düşünüyorum. Aynı kapsamda İş Bankası ile yapılandırma yapabilirken, QNB Finansbank’ın bu süreçte zorluk çıkarması ve yasa kapsamında olmadığını iddia etmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

QNB Finansbank’ın, BDDK düzenlemelerine uygun şekilde kredi kartı borcumu güncel BDDK faiz oranı ile 48 ay vadede yapılandırmasını ve bu konuda tarafıma net, yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.