QNB Finansbank Kampanya Onayıyla Aylık 21 TL Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

QNB Finansbank Fix kartım için müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmede, konuşmanın sonuna hızlıca ekledikleri bir kampanyaya onay verdiğim söyleniyor. Görüşme sırasında temsilci, akaryakıt ve market harcamalarımda 21 TL karşılığında indirimden yararlanacağımı söyleyip onayımı aldı. Hızlı konuştuğu ve araya sıkıştırdığı için, ben bu 21 TL’nin her ay bana indirim olarak yansıyacağını zannettim.

Ancak sonradan fark ettim ki aylardır kartımdan her ay 21 TL kesiliyor, buna karşılık yaptıkları indirimler ise 3 TL, 4 TL veya en fazla 14 TL civarında kalıyor. Yani Aralık veya Ocak ayından bu yana yaklaşık 10 ayda toplam yaklaşık 210 TL kesinti yapılmış durumda ve karşılığında vaat edildiği gibi bir indirimden faydalanamıyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyanın iptal edilmesini ve kartımdan kesilen tutarların iadesini talep ettim, ancak talebim olumsuz karşılandı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Görüşmeye ait ses kaydım bulunuyor, gerekirse bu kayıttan ne şekilde ve hangi ifadelerle onay alındığı açıkça görülebilir.

QNB Finansbank’ın bu kampanyayı müşteriyi tam olarak bilgilendirmeden, hızlı ve yanıltıcı bir şekilde onay alarak uygulamasını kabul etmiyorum. Kartımdan bugüne kadar kesilen yaklaşık 210 TL’nin iadesini ve bu kampanyanın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, kampanya onay süreçlerinin açık, şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.