to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Hesap Kısıtlaması Ve EFT İşlemlerinin Durması
QNB Finansbank’ta bulunan hesaplarım için bugün bankadan “güvenliğiniz açısından hesaplarınız kısıtlanmıştır, gerekli araştırmalar sonrasında size bilgi verilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj sonrasında hesaplarıma kısıtlama getirildi ve EFT/havale gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremez hale geldim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesapta kısıtlama olduğu için detaylı bilgi veremediklerini, genel müdürlükten gelecek cevabı beklediklerini söylüyorlar. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve kısıtlamanın sebebi net olarak paylaşılmadı.
Bu hesapları aktif olarak EFT ve havale işlemleri için kullanıyorum ve şu anda acil ödemelerimi yapamıyorum. Hiçbir gerekçe sunulmadan ve bilgilendirme yapılmadan hesaplarımın kısıtlanması hem mağduriyete hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor.
Hesaplarımdaki bakiyeye tekrar erişebilmem için kısıtlamanın en kısa sürede kaldırılmasını, hesaplarımın kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’taki hesabıma 2 gündür hiçbir kanaldan erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 363.000 TL bulunmasına rağmen mobil ve internet bankacılığından giremiyor, ATM’den para çekemiyor, şubeden de hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Tüm kanallarda “güvenlik nedeniyle geçici kısıtlama” ifadesi dışında somut bir bilgi verilmiyor.
Telefonuma gelen SMS’te de güvenlik gerekçesiyle geçici kısıtlama yapıldığı belirtiliyor ancak bu işlemin sebebi, kim tarafından ve neye dayanarak yapıldığı, ne zaman kaldırılacağı konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmadı. Şubeye gittiğimde çalışanlar sadece genel müdürlükten gelen bilgiye göre geçici kısıtlama olduğunu, “bir süre sonra” kalkacağını söylediler ama herhangi bir tarih, gerekçe ya da yazılı açıklama sunmadılar.
Hesabımda yüklü bir tutar olmasına rağmen paramı kullanamıyor, acil ödemelerimi yapamıyor ve bu belirsizlik yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kendi adıma kayıtlı hesaba, herhangi bir yasal tebligat, haciz, blokaj bildirimi olmadan bu şekilde ulaşamamam hem güven sarsıcı hem de hayatımı doğrudan etkileyen bir durumdur.
QNB Finansbank’tan, hesabımın hangi gerekçeyle ve kim tarafından kısıtlandığını, bu işlemin yasal dayanağını ve kısıtlamanın ne zamana kadar süreceğini açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, en azından zorunlu ödemelerimi yapabilmem için hesabımın derhal kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
En kısa sürede çözülmesini rica ediyorum
