QNB Bankası'nda Haksız Ücret Kesintileri Ve Çözülmeyen İade Sorunu

QNB Bankası nezdinde bulunan ve QNB Mobil uygulaması üzerinden yatırım fonu alım satım işlemlerimi gerçekleştirdiğim Kazandıran Günlük Hesap’ıma bağlı TR26********************96 IBAN numaralı hesabımdan haksız kesintiler yapıldığını fark ettim.

MKK tarafında yatırım hesabım yıllar önce açılmış olup, o dönem için MKK hesap açılış ücreti hesabımdan zaten tahsil edilmişti. Ancak 26/11/2025 tarihinde, MKK a. Ş. 2025/10 Ayı Hesap Açım Ücreti açıklaması ile yeniden bir tahsilat yapılmıştır. Zaten açık ve aktif olan bir hesabım varken yeni bir hesap açılışı yapılmadığı halde, sanki yeni hesap açılmış gibi tekrar hesap açılış ücreti alınmıştır. Bu işlemi hatalı buluyor ve kesilen bu tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum.

İkinci olarak, her ay hesabımdan “Yatırım Fonu Saklama Ücreti” adı altında düzenli kesinti yapılmaktadır ve bunu normal karşılıyorum. Ancak 2025/10 dönemi için “Hesap Bakım Ücreti” adı altında aynı ayda iki kez ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin yalnızca bir kez alınması gerekirken, aynı dönem için iki defa tahsilat gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle 2025/10 ayına ilişkin fazladan alınan ikinci Hesap Bakım Ücreti’nin de hesabıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak banka müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Müşteri hizmetleri beni QNB ınvest tarafına yönlendirdi. QNB ınvest birimini aradığımda ise ınvest uygulamasını kullanmadığım için işlemlerimi göremediklerini, QNB Mobil uygulaması üzerinden işlem yaptığım için bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Yani her iki taraf da birbirine yönlendirerek sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Ben tüm işlemlerimi QNB Mobil uygulaması üzerinden yaptığım için, bu yanlış ve fazla kesintilerin QNB Bankası tarafından incelenerek hatanın düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.