POS Hatası Nedeniyle Çift Çekim Ve Uzayan İade Süreci

QNB Finansbank kredi kartımın sonu 3824 ile biten kartımla 19/11/2025 tarihinde Sevinç Pastanesi’nden 950 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlem sırasında pos cihazı hata verdiği için ödeme kartımdan art A*** iki kez çekildi. Bunu fark eder etmez durumu şüpheli işlem olarak bankaya aynı gün içinde bildirdim.

Yaptığım başvuruda, QNB Finansbank bana en geç 45 gün içinde sonuçlanacağı bilgisini verdi. Ancak 45 günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar sorduğumda, bu kez 0 850 222 29 00 numarasını aramam gerektiği söylendi. Aradığımda ise görevli kişi işlemin hâlâ devam ettiğini ve en geç 200 gün içinde sonuçlanacağını belirtti. Her sorduğumda farklı bir süre söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

İşlemin yapıldığı işletmeyle görüştüğümde ise kendi bankalarıyla görüştüklerini, sistemlerinde sadece 1 adet ödeme göründüğünü ve bu nedenle bana fazladan alınan ücretin iadesini yapamayacaklarını iletiyorlar. Sonuç olarak kartımdan fazladan çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Fazladan alınan ödemenin, 19/11/2025 tarihli bu işleme ait tüm kayıtların incelenerek en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.