Paris Mağazalarında QR Kodlu %10 İndirim Reddedildi, Müşteri İade Talep Ediyor

QNB Finansbank müşterisiyim. Bankanın mobil uygulamasında, login olmadan ana sayfada “Ayrıcalıklarım” bölümünde yer alan yurt dışı The Bicester Collection Ayrıcalıkları outlet’lerinde %10 indirim kampanyası için belirtilen QR kodu oluşturdum ve bu kampanyadan yararlanmak üzere 18 Mayıs 2026 tarihinde Paris’te alışveriş yaptım.

Paris’te The Bicester Collection Ayrıcalıkları kapsamındaki La Vallee Village outlette Gucci, Moncler ve Ralph Lauren mağazalarında bu QR kodu ile indirimden faydalanmak istedim ancak kasa görevlilerinin bu QR kampanyasıyla ilgili en ufak bilgisi olmadığını gördüm. Birden fazla mağazada denememe rağmen her seferinde aynı yanıtı aldım ve QR kod hiçbir şekilde kabul edilmedi. Sorun tamamen kampanyaya dair bilgilendirme ve organizasyon eksikliğiyken, QNB Finansbank müşteri hizmetleri ile 3–4 kez görüşmeme rağmen bana yapılan dönüşler sürekli “üründe geçerli değildir” gibi konuyu yuvarlayan ifadelerle oldu.

Oysa burada asıl problem, Paris’teki ilgili mağazalardaki kasiyerlerin ve hatta yöneticilerin böyle bir QR kampanyasından haberdar olmaması ve bankanın taahhüt ettiği bu indirimin fiilen uygulanmamasıdır. Kampanyaya ilişkin QR kodun oluşturma tarihi ve ilgili QR halen bende kayıtlıdır. Ayrıca Gucci’den 2.054,56 dolar, Moncler’den 140,78 dolar ve Ralph Lauren’den 398,38 dolar olmak üzere yaptığım harcamalara dair banka kayıtlarım da mevcuttur.

QNB Finansbank’ın mobil uygulama üzerinden taahhüt ettiği bu kampanya çerçevesinde, söz konusu alışverişlerimde uygulanması gereken, yaklaşık 260 dolar civarındaki %10 indirim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyalarda yurt dışındaki iş ortaklarının doğru bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.