ParaPuan Kullanılamıyor: Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

QNB tarafından sanal kartıma tanımlanan 500 TL ParaPuan'ı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Puanımı kullanabilmek için tarafıma iletilen online mağazaların büyük çoğunluğunda alışveriş yapmayı denedim ancak hiçbirinde puanımı kullanarak işlem gerçekleştiremedim.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm sağlanması için QNB müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak aynı görüşme içinde tarafıma son derece çelişkili bilgiler verildi. Önce sanal kartımdaki ParaPuan'ın yalnızca online alışverişlerde kullanılabileceği söylendi, hemen ardından ise “Online mı denediniz, online geçerli değil, mağazada geçerli.” denilerek bununla tamamen çelişen bir ifade kullanıldı.

Müşteri hizmetlerinin sorunun kaynağını açıklayamaması ve çözüm sunmak yerine birbiriyle çelişen bilgiler vermesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Parapuanımın kullanım süresi bu ayın sonunda dolacak olmasına rağmen, bana tanımlanan 500 TL ParaPuan'ı hâlâ kullanabilmiş değilim.

Bir müşterinin kendisine tanımlanan kampanya veya ParaPuan'ı kullanabilmesi için, hangi kanallarda ve hangi koşullarda geçerli olduğunun açık, net ve doğru şekilde belirtilmesi gerekir. Müşteri hizmetlerinden dahi birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Görüşmeye ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. QNB’den beklentim, öncelikle Parapuanımın neden kullanılamadığının net biçimde açıklanması ve kullanım süresi dolmadan 500 TL Parapuanımı kullanabilmem için sorunun ivedilikle çözülmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.