to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Limit Düşürülmesi Ve Hastane Ayrımıyla Kart Kullanılamaz Duruma Geldi
QNB'nin Troy kredi kartını kullanıyorum. Kart limitim 50.000 TL iken, banka hiçbir bilgi ve onay almadan limitimi düşürüp 40.000 TL'sini hastane limiti olarak ayırmış. Uygulama üzerinden baktığımda kart ayarları ekranında bu durum açıkça görülüyor ve şu anda normal alışverişlerimde kart limitim yetmediği için kartımı kullanamıyorum.
Bu değişiklik yapılmadan önce tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise limitleri istedikleri gibi düşürebildiklerini söyleyip konuyla ilgili yardımcı olmadılar.
Ben bu kartı günlük harcamalarım ve ihtiyaçlarım için kullanıyorum ve 50.000 TL limit üzerinden planlama yapmıştım. Limitin bu şekilde tek taraflı olarak, büyük kısmının hastane limiti yapılması nedeniyle mağdur edildim ve kartımdan faydalanamıyorum.
QNB'den talebim, kart limitimin onayım olmadan değiştirilen bu kısmının iptal edilerek limitimin tekrar eski haline, yani tamamının kredi kartı limiti olarak kullanılabilir duruma getirilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
QNB Troy kartımın limitinde haberim olmadan yapılan değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kart limitim 50.000 TL iken, herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadan limitim 10.000 TL’ye düşürülmüş. 11 Temmuz tarihinde markette alışverişimi ödemek için kasaya geldiğimde bu durumu fark ettim ve ödeme yapamayarak kasada kaldım.
Kartımın limitinin önemli bir kısmı sistemde hastane limiti gibi görünmesine rağmen ben kartı sağlık harcamalarında da kullanmıyorum. Ticari işlerim ve günlük ihtiyaçlarım için kullandığım kartımın limitinin bu şekilde tek taraflı ve bilgilendirme yapılmadan düşürülmesi, ödemelerimi yapamamama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda limitimin düşürüldüğünü söylediler, ancak bunun gerekçesi ve bana neden bilgi verilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu süreçte ne SMS ne de başka bir bilgilendirme kanalıyla tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı.
QNB’den talebim, kart limitimin tekrar eski hali olan 50.000 TL’ye yükseltilmesi ve bu bilgilendirme eksikliğinden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ticari işlerim ve günlük harcamalarım için bu limite ihtiyacım var, bu nedenle limitimin acil olarak eski seviyesine getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Dönüşünüzü bekliyorum
Limit artış sonuçlandıramıyoruz diyorlar ben zaten limit başvurusu yapmadım mevcut limitimi geri istiyorum
