Kredi Kartıma 1.285 TL Haksız Üyelik Ücreti Yansıtıldı İade Talebi

QNB Finansbank’tan yaklaşık iki ay önce aldığım ve aktif olarak kullandığım kredi kartıma, 20 Ağustos tarihli ekstreme 1.285 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Kartı yeni almış olmama ve düzenli olarak kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle yüksek bir ücretle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu ücretin taksitli/nakit avans özelliği bulunan kartlarda alındığı belirtilmiştir. Ancak bu açıklamanın mevzuata uygun ve yeterli olmadığını düşünüyorum ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

BDDK’nın resmi açıklamalarında, bankaların yıllık üyelik ücreti tahsil etmedikleri en az bir kredi kartı türü sunmak zorunda oldukları, ayrıca tüketicinin yıllık üyelik ücreti bulunan kartını, limiti aynı kalmak kaydıyla ücretsiz kredi kartı ile değiştirmeyi talep edebileceği ve bankanın bu talebi yerine getirmekle yükümlü olduğu ifade edilmektedir. Bu husus, Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usûl ve Esaslar hakkında Tebliğ’in 11. Maddesinde de düzenlenmiştir.

Ayrıca BDDK’nın bilgilendirmelerinde, taksitli nakit avans işlemlerinde faiz dışında başka bir ücret talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından “nakit avans özelliği nedeniyle bu ücret alınıyor” denilmekte, ancak bu açıklamanın hangi sözleşme ve mevzuat hükmüne dayandığı net bir şekilde ortaya konmamaktadır.

Bu çerçevede talebim nettir. Öncelikle ekstreme yansıtılan 1.285 TL yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ücretli kredi kartımın, limiti aynı kalmak kaydıyla yıllık üyelik ücreti bulunmayan bir kredi kartına dönüştürülmesini talep ediyorum. Bununla birlikte müşteri hizmetlerinin “nakit avans özelliği nedeniyle ücret alınıyor” şeklindeki açıklamasının, hangi sözleşme maddesi ve hangi mevzuat hükmüne dayandığının yazılı ve gerekçeli biçimde tarafıma bildirilmesini, yıllık ücret tahakkukuna dayanak gösterilen sözleşme maddesinin de açıkça paylaşılmasını istiyorum.

Tüketicinin yıllık üyelik ücreti olmayan bir kredi kartı seçme ve mevcut kartını bu nitelikte bir kartla değiştirme hakkı açıkça düzenlenmişken, bu hakkımın kullandırılmasını ve kesilen 1.285 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, QNB Finansbank’tan mevzuata uygun, açık ve şeffaf bir açıklama ile 1.285 TL’nin iadesini beklediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.