to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Teslim Edilmiyor, Bilgi De Verilmiyor!
QNB Finansbank’tan başvurusunu 8 Ekim civarında yaptığım kredi kartımın teslimatı için 16 Ekim’de AGT Kurye tarafından SMS ile bilgilendirildim. Mesajda, adresime gelindiği ve evde olmadığım için teslimat yapılamadığı belirtildi. Ancak o gün evdeydim ve hiçbir şekilde ne kapıma gelindi ne de arandım.
Aynı sorunu daha önce eşim adına yapılan bir kart teslimatında da yaşamıştık. Yine AGT Kurye ve QNB Finansbank üzerinden başvurulan kart, adresimize hiç uğranmadan teslim edilemedi denilerek bankaya bırakılmıştı ve o kartı da halen teslim alamadık.
Bu süreçte defalarca hem AGT Kurye müşteri hizmetlerini hem de banka müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda kartımın nerede olduğu, kuryede mi yoksa bankada mı olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Kart başvuru/takip numaram: 667253093047. Teslimat adresim: Battal Gazi/Malatya.
Kartımın akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve kartımın en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Yapmış olduğum başvuru ileyapmış olduğum başvuru ile ilgili Hiçbir Hiçbir gelişme yaşanmadı kartım ise henüz elime ulaşmadı müşteri temsilcileri aradı İki gün içinde kesinlikle bana ne kurye ulaştığında da banka tarafından iki gün süreyle beklediğim halde kimse aramadı sorumsuzluk örneği bir banka ve dağıtım şirketi
Kaç gün oldu ne kurye ne de banka iletişime geçti sadece arıyorlar işlemmşniz bize ulaşmıştır kurye yönlendirildi gerisi hiç bilet yok
QNB Finansbank Fix kredi kartıma ek kart başvurusunda bulundum. Kızım adına çıkardığım ek kart, kurye şirketi tarafından eve hiç gelinmeden “geldik, evde yoktunuz” denilerek bankaya teslim edildi. Yaklaşık bir aydır kartın elimize ulaşmasını bekliyorum, bu süreçte bankadan da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kartın adrese veya bankaya yönlendirildiği söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son olarak dün akşam kendim arayarak kartın bankada olduğunu öğrendim ve kızımı Malatya Park AVM Şubesi’ne gönderdim. Kızım 18 yaşından büyük olmasına rağmen, “Babanız olmadan kartı veremeyiz” denilerek geri gönderildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte üç defa bankaya gitmemize rağmen her seferinde olumsuz yanıt aldık. Ayrıca daha önce de eşim adına ek kart başvurusunda aynı sorunları yaşadım; kart eve gelmeden “evde yoktunuz” denildi ve kart hiç elimize ulaşmadan imha edildi. Benzer bir mağduriyeti kendi adıma çıkardığım kartta da yaşadım. Malatya Park AVM Şubesi’nin ilgisizliği ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağduriyetim katlanarak devam ediyor. 15 yıllık banka müşterisi olarak ödemelerimde hiçbir sorun yaşamadım, ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve koordinasyon eksikliği beni ciddi şekilde mağdur etti. Kartımın ve kızım adına çıkardığım ek kartın, gerekirse özel kurye ile en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için banka tarafından özür bekliyorum. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzaması ve çözülmemesi kabul edilemez.
QNB Finansbank Fix kredi kartıma ve ailem adına çıkardığım ek kartlara ilişkin ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Kızım Yağmur (18) adına başvurduğum ek kart, kurye şirketi tarafından eve hiç gelinmeden “geldik, evde yoktunuz” denilerek bankaya teslim edildi. Yaklaşık bir aydır kartın elimize ulaşmasını bekliyoruz ve bu süreçte bankadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 16 Ekim’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde kartın adrese veya bankaya yönlendirildiği söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son olarak bugün sabah kızımı Malatya Park AVM Şubesi’ne gönderdim. Kızım 18 yaşından büyük olmasına rağmen, “Babanız olmadan kartı veremeyiz” denilerek geri gönderildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte üç defa bankaya gitmemize rağmen her seferinde olumsuz yanıt aldık. Ayrıca daha önce eşim ve kendi adıma çıkardığım kartlarda da aynı sorunları yaşadım; kartlar eve gelmeden “evde yoktunuz” denilerek ya bankaya teslim edildi ya da imha edildi. Her seferinde benzer mağduriyetlerle karşılaşıyorum ve banka şubesinin ilgisizliği nedeniyle çözüm bulamıyorum. Bu son olayda ise kızım, kartını teslim almak için okulundan izin almak zorunda kaldı ve eğitiminden bir gün geri kaldı. Hem benim hem de kızımın zamanımız boşa harcandı, ayrıca yaşadığımız ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle psikolojik olarak da olumsuz etkilendik. 15 yıllık banka müşterisi olarak ödemelerimde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak yaşadığım bu ilgisizlik, koordinasyon eksikliği ve teslimat süreçlerindeki aksaklıklar beni ciddi şekilde mağdur etti. Kartlarımın ve kızım adına çıkardığım ek kartın, gerekirse özel kurye ile en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için banka tarafından özür bekliyorum. Bankanın garanti kapsamında sağlaması gereken bu hizmetin sürekli olarak aksaması ve mağduriyetimizin artması kabul edilemez.
