Kredi Kartı İptal Teklifinde Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

QNB Bankası Yetkililerine,

0850 222 09 00 numaralı çağrı merkezinizi arayarak adıma tanımlı kredi kartımın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme esnasında çağrı merkezi yetkiliniz tarafından tarafıma bir teklif sunuldu. Buna göre; mevcut kredi kartımın iptal edilerek yerine QNB GO kredi kartının tanımlanacağı, bu kart için ömür boyu aidat alınmayacağı, ayrıca hesabıma 610 TL ParaPuan yükleneceği ve ilk ekstre döneminde yapacağım harcamaların 1.000 TL’sinin banka tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi.

Teklif bu şekilde sunulduğu için kabul ettim. Ancak ekstre kesim tarihinde belirtilen 1.000 TL’lik harcama bedelinin tarafıma yansıtılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezinizi aradım. Yapılan görüşmede inceleme başlatılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, çağrı merkezi tarafından kampanyanın “tek seferlik 1.000 TL” şeklinde olduğu belirtildi; önceki görüşmede aktarılan bilgilerle çelişen bir açıklama yapıldı. Bu durum, yanıltıcı ve eksik bilgilendirme niteliği taşımakta olup, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu kapsamda;

- İlgili çağrı merkezi görüşmelerine ait tüm ses kayıtlarının tarafıma yazılı veya dijital ortamda iletilmesini,
- Tarafıma sunulan teklifin içeriklerinin açık şekilde yazılı olarak bildirilmesini,
- Yaşanan mağduriyetin giderilmesini

talep ediyorum.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve yargı mercileri olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.

QNB Bankası gibi köklü ve kurumsal bir finans kuruluşunun bu şekilde yanıltıcı uygulamalarla müşterilerini mağdur etmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.