to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Reddi, Haciz Tehdidi Ve Saygısız Üslup
QNB Finansbank’a ait kredi kartı borcum için yapılandırma talebimle ilgili yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Kartım Hatay Dörtyol şubesine bağlı ve müşteri numaram 37931116’dır.
Bugün banka ile kredi kartı borcumun yapılandırılması için avukatlık birimi üzerinden görüştüm. Telefonumda yaşadığım arıza nedeniyle görüşmelerimiz net yapılamadı, konuşmalar sık sık yarıda kesildi. İşsiz kaldığım dönemde ödeme yapamadığımı, şu an yeni işe başladığımı ve yaklaşık 46.000 TL olan borcumu makul taksitlere bölmeleri halinde düzenli şekilde ödeyebileceğimi açıkça ifade ettim.
Tüm iyi niyetli yaklaşımıma rağmen hiçbir şekilde taksitlendirme ya da yapılandırma yapılmayacağını söylediler. Bunun üzerine haciz gibi yaptırımlardan bahsettiler ve bunu aktarırken son derece, rahatsız edici ve saygı dışı bir üslup kullandılar. Borcumu ödemek için çözüm arayan bir müşteri olarak bu tavır ve üslup beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.
QNB Finansbank’ın kredi kartı borcum için yapılandırma talebimi, mevcut iş durumumu ve ödeme isteğimi dikkate alarak borcumu makul taksitlere bölmesini ve sürecin müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı bir dille yeniden ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
''Şikayetiniz alınmıştır 2 iş günü içinde aranacaksınız'' mesajı geldi. Ama işlem hızlansın diye ben sizi aradım. Aylık Yapabileceğim ödeme miktarına göre Çözüm önerisinde bulundum. Yeni işe başladığım için aylık 10.000 küsur tl yi 6 ayda ödemek gibi bir rakam teklif ettim, ancak sorumlu kişi, bu rakamlara kesinlikle olmayacağını söyledi, bende haciz vb. İşlemlerin olamaması için, mecburen 3 ay boyunca aylık 21.000 TL gibi bir rakamı kabul etmek zorunda kaldım. Bu bir çözüm olmadı, Ben ne yiyip ne içeceğim aylık bu rakamı ödersem. Bu resmen mahkumiyet oldu. Ayrıca anlamadığım diğer konuda 45.000 TL gibi indirimli kapama tutarı 2 günde 65.000 TL nasıl oldu. Ayrıca üzerine basa basa söylüyorum başka bankalarla da bu ve benzeri sıkıntılar yaşadım ancak oradaki personeller nezaketi hiç elden bırakmadılar. Ancak sizin üst perdeden konuşan personellerinize müşteri ilişkileri konusunda bir eğitim yapmanızı tavsiye ederim. Umarım makul bir çözüm önerisiyle geri dönüş sağlarsınız.
Hiçbir çözüm yolu önermeyen ve çözüm üretmeyen, buradaki şikayetime binaen göstermelik arama yaparak çözüm sunuyormuş gibi yapan bir banka olduğunuzu gösterdiğiniz için teşekkür ederim. Beni gerçekten çok ciddi sıkıntıya düşürdünüz. Bende elimden geldiği kadar, sizden ne kadar çok kişiyi uzaklaştırırsam o kadar çok insana iyilik yapmış olacağım. Karınca misali.
Aynı şekilde banada sert üslupla cevap verilmişti. Ve 1 aydır bekliyorum bir çözüm sunmadılar banada. Malım mülküm yok açıkçası, ama ben ufak ufak rahat ödeme için istemiştim yapılandırma, yapılmadı. Sürekli politikamız politikamız deyip geçiştiriyorlar. Her bankanın kendi inisiyatifi var ana kullanmıyorlar.