Kredi Kartı Borcu Ödenmesine Rağmen Limit Kısıtlaması Kaldırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

08 Eylül 16:59 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımın (son dört hanesi: 5852) yapılandırma borcunun tamamını ödedim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, kartımda bulunan limit kısıtlaması hâlâ kaldırılmadı. Kartım aktif ve açık olmasına rağmen hiçbir işlemde limitimi kullanamıyorum. Ödememi mobil uygulama üzerinden yaptım ve herhangi bir ödeme gecikmem ya da yasal takip durumum bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, fakat otomatik ses kaydı dışında bir yetkiliye ulaşamadım ve detaylı bilgi alamadım. Daha önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, borcumu tamamen ödemem durumunda ertesi gün kartımın açılacağı söylenmişti. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. İşlemlerim tamamen dijital ortamda gerçekleşti, herhangi bir şubeye gitmedim. Kartım garanti kapsamında değil ve yapılandırma sonrası ek bir sözleşme de imzalamadım. Kartımı kullanmaya çalıştığımda herhangi bir hata mesajı da almıyorum.

Limit kısıtlamasının kaldırılarak kartımın tekrar tam olarak kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.