to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Şüphesi Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi Ve Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi
QNB Finansbank Batman şubesi müşterisiyim. Bugün öğle saatlerinde Troy kredi kartı kampanyası hakkında bilgi almak ve fazladan bulunan iki Troy kredi kartımdan birini iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. O sırada hasta olduğum için sesim kısıktı ve müşteri temsilcisi kimlik doğrulama sırasında benim olduğuma inanmadı.
Bu görüşmeden sonra mobil bankacılığıma girmek istediğimde hesabımın bloke edildiğini fark ettim ve uygulamaya giriş yapamadım. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse aramadı ve hâlâ mobil bankacılığıma erişemiyorum.
Hiçbir güvenlik ihlali yapmadığım ve yalnızca kampanya bilgisi almak ile kart iptali talebinde bulunmama rağmen hesabımın bu şekilde bloke edilmesini kabul etmiyorum. Mobil bankacılık blokesinin acilen kaldırılmasını, hesabımın neden bloke edildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
