to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Hesabına Transfer Ücretinin İadesi İçin Şikayet
09.03.2026 tarihinde saat 08:00 civarında QNB mobil bankacılık uygulaması üzerinden kendi adıma ait VakıfBank hesabıma 15.000 TL para transferi yaptım. Bu işlem için tarafımdan 17 TL işlem ücreti kesildiğini gördüm ve bu tutarı, yapılan işlemin niteliği ve günümüzde dijital bankacılığın geldiği nokta düşünüldüğünde, müşteri aleyhine bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Dijital bankacılığın bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde, müşteriyi kazanmanın yanında müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmanın da önemli olduğunu düşünüyorum. Kendi hesabıma yaptığım bir transfer için bu düzeyde bir ücret alınması, bankacılık hizmetlerinin müşteri lehine geliştirilmesi gerektiğini bir kez daha ortaya koyuyor.
Bu nedenle, adı geçen para transferi için alınan 17 TL’lik işlem ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer işlemler için ücret politikasının müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Henüz müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım; bu şikayet üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
