İzinsiz Kredi Kartı Ayarı Değişikliği Ve 2.286 TL İadesi

QNB nezdindeki gspara hesabıma tanımlı kredi kartım, online internet alışverişi ve mail order işlemlerine kapalı olmasına rağmen bilgim ve onayım dışında bu ayarlar değiştirilerek işlem yapılmıştır. Banka kartımın son 4 hanesi 4858 olan kredi kartımdan, 19.08.2026 tarihinde saat 10:00 civarında gsplus uygulama üyelik yenileme işlemi için 2.286,00 TL tutarında işlem gerçekleşmiştir.

Gsplus uygulamasından üyeliğimin yenilenemediğine dair SMS ve mail bilgilendirmesi almam üzerine, üyeliğin yenilenmemesi için herhangi bir ayar değişikliği yapmadım ve bankaya ödeme talimatı vermedim. Buna rağmen banka tarafından kartım internet alışverişine benim dışımda açılmış ve uygulama üyeliği otomatik olarak yenilenmiştir.

Konu ile ilgili QNB müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci ve akışı kendileri de onaylamış, kartımın ilgili tarih ve saatte kapalı olduğunu ve tarafımdan herhangi bir açma işlemi yapılmadığını gördüklerini ifade ederek nasıl olduğunun araştırılması için süre istemişlerdir. Yani banka, kart ayarlarıma benim dışımda müdahale edildiğini ve bu şekilde uygulamaya ödeme yapıldığını kabul etmektedir.

Bilgi ve onayım dışında kredi kartı ayarlarımla oynanarak tarafıma ödeme yansıtılması nedeniyle, bu işlemin iptal edilmesini, 2.286,00 TL’nin kartıma iadesini ve kart ayarlarımla ilgili izinsiz yapılan müdahale hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim onayım olmadan benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik ve kontrol mekanizmalarının da acilen gözden geçirilmesini istiyorum.