İzinsiz İşlemler Nedeniyle Kart Limitimin Doldurulması Ve İptal Talebi

QNB Finansbank kredi kartımla 19 Nisan 2026 tarihinde saat 15.00 civarında bilgim ve iznim dışında işlem yapılmıştır. Lelkendnw2 isimli firma üzerinden önce 6.161,13 TL tutarında bir işlem denenmiş, kartımın toplam kullanılabilir limiti 4.338 TL olduğu için bu işlem banka tarafından reddedilmiştir. Ardından aynı firma üzerinden biri 20 EUR karşılığı 1.117,68 TL, diğeri 55 EUR karşılığı 3.073,15 TL olmak üzere toplam 4.190,83 TL’lik iki ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler karşılığında hiçbir mal veya hizmet almadım, kartımı o sırada ben kullanmıyordum ve fiziksel kartım da zaten yanımdaydı.

Durumu fark eder etmez bankanın çağrı merkezini arayarak şüpheli işlem bildiriminde bulundum ve kartımın iptal edilmesini talep ettim. İlgili işlemler yaklaşık 2 gün boyunca bekleyen provizyonda kaldı. Bu sürede işlemlerin iptal edilmesini özellikle talep etmeme rağmen 1 Mayıs’ta söz konusu tutar, kartıma harcama olarak yansıtılıp borç kaydedildi. Toplam limitimin neredeyse tamamı iznim olmadan yapılmış bu işlemlerle doldurulmuştur. Yaklaşık 3 yıldır bu kartı kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir şekilde bu tarz bir sorun ya da şüpheli işlemle karşılaşmadım.

Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmış ve QNB Finansbank’a olan güvenimi zedelemiştir. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında bankanın müşteriyi koruma, şüpheli işlemleri tespit ederek gerekli önlemleri alma yükümlülüğü bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen şüpheli işlemleri erken bildirmeme karşın gerekli önlemler zamanında alınmamış ve işlemler iptal edilmemiştir.

Bu nedenle, iznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen toplam 4.190,83 TL’lik işlemlerin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kart borcumdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.