Hesabım Bayram Günü Açıklamasız Kısıtlandı, Mobil Ve Telefonla Erişim Sağlanamıyor

QNB Finansbank’ta sadece mobil bankacılık üzerinden açtığım hesabıma 27.05.2026 tarihinde saat 19:19’da “Değerli müşterimiz, güvenliğiniz açısından bankamızda bulunan hesaplarınız kısıtlanmıştır. Gerekli araştırmalar sonrasında kısıtların kaldırılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. d***@qnb.com.tr b016” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu mesajın ardından ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de çağrı merkezine bağlanabiliyorum.

Bayram günü, hiçbir bilgi verilmeden ve herhangi bir güvenlik teyidi alınmadan böyle bir kısıtlama yapılmasını anlamlandıramıyorum. Bekleyen alışverişlerim var ve yapılan bu işlem ödemelerimi planladığım gibi yapmamı engelliyor, beni gereksiz yere mağdur ediyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için genel merkezi aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, sürekli müzik dinletildikten sonra hattım kapanarak görüşme sonlandı ve hiçbir şekilde bilgi alamadım. Ne uygulamadan ne de telefonla erişemediğim için neden kısıtlama yapıldığını da öğrenemiyorum.

Hiçbir gerekçe açıklanmadan, bayram günü hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını ve ödemelerimin aksatılmasına sebep olunmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 276359149, IBAN’ımın son 4 hanesi 3741’dir. Hesabımın derhal açılmasını, kısıtlama gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.