QNB Finansbank’a ait QNB Trendyol kredi kartımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bu kartı uzun zamandır aktif olarak kullanmıyordum, yaklaşık 7–8 aydır neredeyse hiç harcama yapmadım. Sadece 19 Ocak 2026 tarihinde hesabıma “hediye para” adı altında tanımlanan 500 TL nedeniyle, Şubat ayında bu tutarı harcadım. Bu para uzun süre geri alınmadığı ve “hediye para” olarak göründüğü için, mobil uygulamayı ve kartı kullanmam için gönderilen bir kampanya olduğunu düşünmem gayet doğaldı.
20 Mayıs’ta mobil uygulamaya girdiğimde, kartımda “hediye para geri alımı” açıklamasıyla yaklaşık 500 TL’ye yakın, net olarak 487 TL borç yansıtıldığını gördüm. Bana hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan, açık ve net bir kampanya şartı gösterilmeden, “hediye” adıyla verilen bir tutarın aylar sonra sessizce geri çekilmesi ve borç olarak yansıtılması hem çok yanıltıcı hem de güven kırıcıdır. Üstelik daha önce adıma haberim olmadan kredi çekildiği, bir sorun yaşadığım bir süreç de oldu; buna rağmen bu kart üzerinden güvenlik ve bilgilendirme anlamında hâlâ sağlıklı bir sistem olmadığını görmek beni daha da rahatsız ediyor.
Bu yaşanan olayda ne SMS ile ne uygulama içi anlaşılır bir bilgilendirme ile ne de başka bir yolla “hediye para” nın daha sonra geri alınacağına dair uyarılmadım. Kartımı aylarca kullanmadığım, hatta kapatmayı düşündüğüm halde, aidat alınmayacağı söylendiği için açık bırakmıştım. Şu an ise, sırf tesadüfen uygulamaya girdiğim için bu borcu fark edebildim; daha geç girsem kim bilir ne kadar süre bu borç işlemeye devam edecekti.
Bankadan talebim, “hediye para geri alımı” adı altında yansıtılan 487 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesi ve kartıma hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır. Ayrıca bundan sonra hesabıma bu şekilde, adı “hediye” olup sonradan sessizce geri çekilebilen tutarlar tanımlanmamasını, bu tür işlemler öncesinde açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu problemim çözülmeyecekse, bu kartın kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve güven kaybının ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar