Günlük Vadeli Hesap Faiz Oranlarındaki Açıklamasız Dalgalanmalara Şikayet

Emre

02 Nisan 15:17

QNB mobil uygulama üzerinden kullandığım günlük vadeli hesapta faiz oranlarının tutarsız ve açıklama yapılmadan sürekli değişmesinden şikayetçiyim. 30 Mart tarihinde faiz oranı yüzde 44 iken, 1 Nisan tarihinde yüzde 41,9’a düştü. Sonrasında da bir gün yüzde 41,6, başka bir gün yüzde 42, başka bir gün tekrar yüzde 44 ve ardından yeniden yüzde 41,9 gibi sürekli değişen oranlar gördüm.

Bu kadar kısa sürelerde bu denli farklılaşan oranlar için bankanın müşterilerine net bir bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kayıt oluşturuldu ve günlük değişmesinin normal olduğu söylendi, ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici olmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatları uyarınca, bankaların sundukları hizmet ve ürünlerin maliyetleri/getirileri konusunda müşteriyi açık, anlaşılır ve dürüst bir şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır.

Söz konusu faiz oranlarının hangi kriterlere (likidite ihtiyacı, piyasa endeksleri vb.) göre belirlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını,

Oranlardaki bu ani ve tutarsız değişimlerin sistemik bir hatadan mı yoksa banka politikasından mı kaynaklandığının netleştirilmesini,

Bir tüketici olarak, getiri beklentimi doğrudan etkileyen bu değişiklikler hakkında önceden veya değişim anında neden bilgilendirme yapılmadığının gerekçelendirilmesini talep ediyorum.

QNB’den, günlük vadeli hesapta uygulanan faiz oranlarındaki bu değişimlerin hangi kriterlere göre ve nasıl belirlendiğine dair açık ve anlaşılır bir gerekçe ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetlerden dolayı QNB'ye şikayet kaydı oluşturmama rağmen (ım32831162) olumlu dönüş sağlamamaları sebebiyle; hesaplarımda yer alan tüm parayı başka bankaya EFT ettim, kredi kartımı kapattım, hesaplarımı da aynı şekilde sonlandırdım.

QNB Türkiye

02 Nisan 15:21 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB