GS Bonus Kartı Para Puanı Kullanılamıyor, İade Talebi

QNB Finansbank GS Bonus kredi kartım onaylandıktan sonra kartı henüz fiziki olarak teslim almadan kullanıma açıldı ve 11.10.2026 tarihinde yaptığım harcama sonrasında kartıma 750 TL ParaPuan yüklendi. Ancak bu 750 TL’lik para puanını hiçbir yerde kullanamıyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede Trendyol, N11 ve Pazarlama.com dahil birkaç e-ticaret sitesinde özellikle bu sitelerde ParaPuan kullanabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen hem Trendyol hem N11 hem de Pazarlama.com’da ödeme ekranına kadar gelmeme rağmen, diğer bankaların Bonus sistemlerinde olduğu gibi ne kadar ParaPuan kullanabileceğimi gösteren herhangi bir alan ya da rakam görünmüyor, para puanını seçip kullanabileceğim bir seçenek çıkmıyor.

Bankanın mobil uygulamasında toplam 750 TL ParaPuan bakiyemin olduğu net şekilde yazmasına rağmen, bu bakiyeyi harcamaya dönüştüremiyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksine, yönlendirildiğim sitelerde bu özelliğin çalışmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

QNB Finansbank’tan, GS Bonus kartıma tanımlanan 750 TL para puanının hangi sitelerde ve nasıl kullanılabileceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini, belirtilen sitelerde teknik bir sorun varsa bunun giderilerek para puanımı sorunsuzca kullanabilmemin sağlanmasını, aksi halde bu para puanın karşılığı olan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.