Eylül Ayı Asgari Ödeme Oranının Yanlış Uygulanması Ve Onaysız Hastane Limiti

QNB Finansbank kredi kartımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Kart limitim şu an 40.000 TL. Kartımı alırken ve bugüne kadar asgari ödeme oranımın %40 olduğunu biliyordum. Ancak eylül ayı başında, 50.000 TL ve altındaki limitlerde asgari ödemenin %20 olarak uygulanacağına dair bilgilere ulaştım. Buna rağmen bankanız eylül ekstreme yine %40 asgari ödeme yansıttı.

Kartımda şu an yaklaşık 29.000 TL borç bulunuyor ve tarafımdan 11.914 TL asgari ödeme talep ediliyor. Müşteri hizmetleri ile 4–5 defa görüştüm, eylül ayı için kendimi %20’lik asgari ödeme oranına göre ayarladığımı, buna rağmen %40 yansıtıldığını ve düzeltilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak tüm görüşmelerde, yalnızca “ileri aylarda mağdur olmamanız için %20 olarak yansıtılacak” şeklinde bilgi verildi, eylül ayı için hiçbir şekilde düzeltme yapılmadı.

Ayrıca kredi kartıma benim inisiyatifim ve onayım dışında 25.000 TL’lik “hastane ve acil durum limiti” tanımlanmış. Bu konuyu sorduğumda bana, 2023 Şubat ayında konuyla ilgili SMS gönderildiği, bu mesaja “hayır” şeklinde geri dönüş yapmadığım için limitin tanımlandığı söylendi. Belirtilen tarihte askerdeydim ve gelen her SMS’e mutlaka “evet” veya “hayır” yanıtı vermek gibi bir zorunluluğum yok. Bilgim ve açık onayım olmadan ek limit tanımlanmasını ve ardından bunun asgari ödeme oranımı fiilen yükseltecek şekilde kullanılmış olmasını doğru bulmuyorum. Bu limiti sonradan iptal ettirdim ancak asgari ödeme oranı sorunum devam ediyor.

Kart numaramın son 4 hanesi 1676’dır. Eylül ayı ekstreme yansıtılan asgari ödeme oranının, kart limitimin 40.000 TL olduğu ve güncel düzenlemeler kapsamında %20 uygulanması gerektiği dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve benden istenen asgari ödeme tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım dışında tanımlanan 25.000 TL’lik hastane ve acil durum limitine ilişkin sürecin incelenmesini ve bu işlemin kartıma ve ödeme koşullarıma olası etkilerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.