to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Düzenli Olan Müşteriye Haksız Limit Kısıtlaması
QNB bankasına ait kredi kartımı düzenli olarak kullanıyor ve her ay asgari tutarını aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 100 bin tl olan kart limitime, taksitler de dahil edilerek yaklaşık 47 bin tl’lik bir sınır getirildi ve kart limitim fiilen kısıtlanmış durumda.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, net ve açıklayıcı bir cevap alamadım, sadece borcun tamamı ödendikten sonra yeniden değerlendirme yapılabileceği söylendi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hiçbir gecikmem ya da olumsuz bir durumum yokken bu şekilde limitimin kısıtlanmasını hem haksız hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Kredi kartımdaki bu limit kısıtlamasının kaldırılmasını ve kart limitimin tekrar eski haline getirilmesini, ayrıca bu uygulamanın neden yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB’nin Fix kredi kartını kullanıyorum ve borçlarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır kartım tamamen kısıtlı durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne internet alışverişi ne fiziksel pos kullanımı ne de başka bir işlem yapabiliyorum.
Geçen aya ait ekstre borcumu da tamamını ödedim, ayrıca hesabıma para yatırmama rağmen kart limiti üzerindeki bu kısıtlama kaldırılmadı. Uygulamada borcun ödenmesinden sonra değerlendirme yapılacağına dair bir bilgilendirme olmasına rağmen, borcumu tamamen kapatmama karşın hâlâ somut bir sonuç göremiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ekipler tarafından değerlendiriliyor” şeklinde genel bir cevap alıyorum. Hangi ekibin neyi incelediği, sürecin ne kadar süreceği, benden ek bir işlem beklenip beklenmediği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor ve hiçbir somut çözüm önerisi sunulmuyor. Bu belirsizlik içinde kartımı kullanamazken, sürekli ödeme yapmam bekleniyor.
Kartım kısıtlıyken, kartı aktif olarak kullanamıyorken bu ayki asgari tutarı da yatırmam isteniyor. Kullanamadığım bir karta tüm paramı yatırıp günlük hayatımda nakitsiz kalmak istemiyorum. Herhangi bir gecikmiş veya takibe düşmüş borcum ya da farklı bir yapılandırma sürecim bulunmamasına rağmen kartımda bu şekilde belirsiz bir kısıtlama olması ve buna rağmen baskı hissettiren bir ödeme beklentisi yaratılması kabul edilebilir değil. Borcunu zamanında ödeyen bir müşteri olarak, kartımın üzerindeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve kartı kullanamadığım süre için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
