Erken Kapatma Faizi İadesindeki Tutarsızlık Ve Şeffaf Açıklama Talebi

QNB Finansbank Fix Card kullanıcısıyım. Kartım 2018 yılından beri bende ve uzun süre düzenli olarak ödemelerimi yaptım. 75.000 TL olan borcumu ödeyemediğim için banka beni 22.05.2026 tarihinde arayarak 6 aylık yapılandırma teklifinde bulundu ve bu teklifi kabul ettim. Yapılandırma sonrasında borcum faizle birlikte 86.886,90 TL olarak belirtildi.

Yapılandırmanın bitimine 4 taksit kala erken kapama yapmak istediğimde, ilk etapta bunun mümkün olmadığı, borcun tamamını kapatmam gerektiği söylendi. Toplam borcumun 144.000 TL civarında olduğu, hepsini kapatmam halinde ise 138.000 TL’ye düşeceği ifade edildi. Ben ise sadece kabul ettiğim yapılandırma kapsamındaki faizli borcumu ödemek istediğimi belirttim ve 03.07.2026 tarihinde yalnızca yapılandırma borcumu kapattım. Bu işlem sırasında 4 aylık erken kapama faizi olarak 1.679,14 TL iade edildiği söylendi.

Ancak 6 ayda yaklaşık 10.000 TL civarında faiz işliyorken, yapılandırmanın bitimine 4 ay kala erken kapatma yaptığımda sadece 1.679,14 TL iade edilmesi bana son derece tutarsız gelmektedir. Faizin hangi kritere göre, nasıl hesaplandığı konusunda mantıklı ve anlaşılır hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “Buradan bir şey göremiyoruz, isterseniz kayıt oluşturalım” denilmekte, fakat somut bir sonuç ve net bir bilgi tarafıma iletilmemektedir.

Bu süreçte, yapılan faiz ve erken kapama hesaplamasının detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, yapılandırma ve erken kapama işlemlerindeki tutarların yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını ve fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere, ilgili tüm kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.