Eksik Belge Uyarısı Nedeniyle Acil Ödeme Gerçekleşmedi, Yetersiz Bilgilendirme

QNB mobil uygulaması üzerinden dün 11.000 TL tutarında bireysel bir ödeme yapmak istedim. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen, “Eksik belgeleri tamamlayıp işleminize devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Ancak hangi belgelerin eksik olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle işlemi tamamlayamadım.

Söz konusu hesap benim maaş hesabım ve acil ödeme yapmam gerekiyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Fakat bugün ödemem gereken paralar var ve bu tür bir bilgilendirme yetersiz kalıyor.

Yaklaşık bir yıldır QNB müşterisiyim ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. İşlemin neden gerçekleşmediği ve hangi belgelerin eksik olduğu konusunda açık bilgi verilmesini, işlemin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.