to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Belge Nedeniyle Hesabım Bloke, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
25 Ocak 2026 tarihinde saat 12.20'den itibaren QNB Finansbank'taki vadesiz hesabım üzerinden hiçbir para işlemi gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde “Seçilen maaş hesabı için eksik döküman olduğundan işlem gerçekleştirilemez” şeklinde bir uyarı alıyorum; ancak eksik olduğu iddia edilen belgenin ne olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, fakat herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen hangi şubeye gitmem gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Benim kayıtlı olduğum ve işlem yaptığım şube İzmir Hatay Şubesi’dir.
IBAN'ımın son 4 hanesi 5788 olan hesabımın neden bu şekilde bloke edildiği veya kısıtlandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, kartımın ve hesabımın yeterli ödeme yapabilmem için acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ta bulunan bireysel hesabımdan 25.01.2026 tarihinden beri hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Para transferi başta olmak üzere hesap hareketi yapmaya çalıştığımda işlemlerim reddediliyor ve mobil uygulamaya girdiğimde “eksik doküman olduğu” ve “bankaya gelmeniz gerek” şeklinde uyarı alıyorum.
İzmir Hatay şubesinde bulunan hesabımda yaklaşık 10.000 TL bakiyem var ve bu kısıtlama nedeniyle acil yapmam gereken ödemeleri ve para transferlerini gerçekleştiremiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine mobil uygulama ve diğer kanallar üzerinden bankayla iletişime geçtiğimde de tarafıma yalnızca “eksik evrak var, şubeye gitmeniz lazım” şeklinde standart bir dönüş yapıldı, ancak uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Günümüzde pek çok bankacılık işlemi uzaktan yapılabiliyorken, yalnızca eksik evrak gerekçesiyle hesabımın tamamen kısıtlanması ve acil finansal ihtiyaçlarım varken hiçbir işlem yapamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Hesabımdaki kısıtlamanın, mümkünse şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan gerekli belge güncellemeleri yapılarak kaldırılmasını ve hesabımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
